呼叫中心在報業(yè)中應(yīng)用的展示暨研討會成功舉辦
3月5日到8日，作為第二屆中國國際報業(yè)技術(shù)設(shè)備展覽會暨新世紀(jì)中國報業(yè)博覽會的專題內(nèi)容之一，呼叫中心在報業(yè)中應(yīng)用的展示暨研討會也同期舉行。AVAYA、華為、新太科技、愛立信、阿爾卡特、東方電子、正邦高科、思安華勝、網(wǎng)訊科技、中唐科技等十幾家廠商分別展示了各自針對新聞出版業(yè)應(yīng)用的呼叫中心產(chǎn)品解決方案。期間，AVAYA、華為和阿爾卡特公司還舉辦了專場的研討會，與來自數(shù)十家報社的代表共同就呼叫中心在報業(yè)中的應(yīng)用做了深入的探討。
在本次研討會上，全國報業(yè)中第一個實(shí)施呼叫中心項(xiàng)目的天津《今晚報》社也向同行介紹了自身實(shí)際應(yīng)用的經(jīng)驗(yàn)和體會，該社科技處李大連處長認(rèn)為，在日趨激烈的報業(yè)競爭中，運(yùn)用先進(jìn)的CTI技術(shù)的呼叫中心正是報社提升服務(wù)的有力武器。我們要做的就是要讓大眾在需要服務(wù)的時候就會想起我們的呼叫中心。它可以提高報社的整體服務(wù)質(zhì)量，讓客戶滿意，使得用戶數(shù)和營業(yè)收入不斷增加，并形成良性循環(huán)，除此以外通過呼叫中心還能夠進(jìn)行對外宣傳并改善報社形象，擴(kuò)大報社影響。
通過本次展示和研討會的舉辦，必將推動和促進(jìn)呼叫中心在新聞出版業(yè)中的進(jìn)一步應(yīng)用。
CTI論壇報道 2002/03/08