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| 中國首屆呼叫中心運(yùn)營管理研討會會刊 | ||
| 中國首屆呼叫中心運(yùn)營管理研討會全套光盤音像資料 | ||
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展 會 新 聞
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展 會 組 織
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會議日程
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| 2002年4月23日 星期二 北京天鴻科園大酒店會議廳 | |||
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主 題 論 壇
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時(shí)間
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演講單位
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演講題目
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| 08:50-09:00 |
致開幕辭
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| 09:00-09:15 | Genesys大中華區(qū)總裁 劉英偉 |
企業(yè)就是客戶聯(lián)系中心 | |
| 09:20-10:10 | 美國呼叫中心市場戰(zhàn)略專家 Kevin Tushaus |
客戶互動(dòng)中心在CRM中的角色 | |
| 10:15-11:05 | 思科系統(tǒng)(中國)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司 孫偉 | 競爭優(yōu)勢源動(dòng)力——思科新一代客戶聯(lián)系解決方案助您一臂之力 | |
| 11:05-11:55 | 香港電訊盈科PCCW 陸偉賢 |
客戶戰(zhàn)略管理 | |
| 13:00-13:50 | eSOON中國區(qū)副總裁 翁振福 |
千里一線牽，商機(jī)寰宇行 | |
| 14:00-14:50 | COPC亞太區(qū)執(zhí)行總裁 Elizabeth Prakasam |
引入國際品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)，推動(dòng)客服產(chǎn)業(yè)發(fā)展 | |
| 15:00-15:50 | 華為企業(yè)網(wǎng)事業(yè)部呼叫中心產(chǎn)品部 副總經(jīng)理 陳荔華 | 呼叫中心運(yùn)營的技術(shù)準(zhǔn)備 | |
| 16:00-16:50 | 中國惠普咨詢事業(yè)部管理咨詢總監(jiān) 袁道唯 | 企業(yè)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型中的呼叫中心運(yùn)營管理 | |
| 18:30 | |||
| 2002年4月24日 星期三 北京天鴻科園大酒店會議廳 | |||
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專 題 論 壇
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時(shí)間
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演講單位
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演講題目
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| 09:00-09:50 | 北京航空航天大學(xué)心理學(xué)教授、博士生導(dǎo)師 鄭曉齊 | 呼叫業(yè)務(wù)中的心理減壓 | |
| 10:00-10:50 | 廣州誠伯信息有限公司總經(jīng)理 袁夢 | 如何經(jīng)營外包式呼叫中心 | |
| 11:00-11:50 | 青島市城市管理局 張公春 | 以呼叫中心為依托構(gòu)建為民服務(wù)體系 —青島98111呼叫中心管理經(jīng)驗(yàn)談 |
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| 13:00-13:50 | 太維資訊 / 95Info 林文欣
劉華 |
如何有效提升呼叫中心的運(yùn)營管理 | |
| 14:00-14:50 | 優(yōu)利系統(tǒng)（中國）有限公司 CRM總監(jiān) 施浩均 |
系統(tǒng)集成商如何滿足客戶服務(wù)中心運(yùn)營管理的要求 | |
| 15:00-15:50 | SAP中國CRM業(yè)務(wù)拓展總監(jiān) 蔣歆 | SAP客戶關(guān)系管理中的客戶聯(lián)系中心 | |
| 16:00-16:50 | CTI論壇市場總監(jiān) 郭晨東 | 呼叫中心基準(zhǔn)測試與運(yùn)營認(rèn)證 | |
| 19:00-21:00 |
CCMA俱樂部活動(dòng)——“呼叫中心管理者之夜”晚會
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| 2002年4月25日 星期四 北京天鴻科園大酒店會議廳 | |||
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專 題 論 壇
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時(shí)間
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演講單位
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演講題目
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| 09:00-09:50 | Frost & Sullivan中國區(qū)總經(jīng)理 王煜全 |
全球呼叫中心運(yùn)營市場分析 | |
| 10:00-10:50 | AT&T呼叫中心咨詢顧問 吳濤 | 客戶服務(wù)中心專業(yè)現(xiàn)場管理 | |
| 11:00-11:50 | 優(yōu)利系統(tǒng)（中國）有限公司 CRM項(xiàng)目經(jīng)理 李農(nóng) |
呼叫中心基準(zhǔn)化管理 | |
| 實(shí)例參觀： 中國高端外包呼叫中心--95資訊產(chǎn)業(yè)有限公司（太維資訊合資企業(yè)） High End Call Center in China--95info Inc.(JV of Teleweb Inc.) |
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會議組委會
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