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中國首屆呼叫中心運(yùn)營管理研討會(huì)

光盤音像資料

    中國首屆呼叫中心運(yùn)營管理研討會(huì)于2002年4月23日-25日在北京成功舉辦。在本次會(huì)議中，來自美國、新加坡、香港、臺(tái)灣地區(qū)和中國大陸的10 多位專家、學(xué)者，與內(nèi)地300多名各行業(yè)的呼叫中心和客戶關(guān)系管理者共同就如何有效地運(yùn)營呼叫中心進(jìn)行了深入的交流和研討。會(huì)議的18場(chǎng)學(xué)術(shù)報(bào)告，從不同層面和角度介紹和論述呼叫中心運(yùn)營和客戶關(guān)系管理。

    會(huì)議組委會(huì)現(xiàn)已將本次會(huì)議的全部演講內(nèi)容制作成光盤形式的音像資料，已向本次會(huì)議的注冊(cè)代表免費(fèi)贈(zèng)送，其他業(yè)界人士如欲訂購，請(qǐng)?zhí)顚懴卤�，我們將有專人與您聯(lián)系。

音像資料價(jià)格：

  • 全套資料（18張光盤） 1500元
  • 單套資料（每張光盤） 100 元

 

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演講者
演講題目
Genesys中國區(qū)經(jīng)理 吳宗哲 （15分鐘） 企業(yè)就是客戶聯(lián)系中心
美國呼叫中心市場(chǎng)戰(zhàn)略專家 Kevin Tushaus
 客戶互動(dòng)中心在CRM中的角色
思科系統(tǒng)(中國)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司 羅軍 思科新一代客戶聯(lián)系解決方案助您一臂之力
香港電訊盈科PCCW 陸偉賢
 客戶戰(zhàn)略管理
eSOON中國區(qū)副總裁 翁振福
 千里一線牽，商機(jī)寰宇行
COPC亞太區(qū)執(zhí)行總裁 Elizabeth Prakasam 引入國際品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)，推動(dòng)客服產(chǎn)業(yè)發(fā)展
華為企業(yè)網(wǎng)事業(yè)部呼叫中心產(chǎn)品部副總經(jīng)理 陳荔華 呼叫中心運(yùn)營的技術(shù)準(zhǔn)備
中國惠普咨詢事業(yè)部管理咨詢總監(jiān) 袁道唯 企業(yè)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型中的呼叫中心運(yùn)營管理
北京航空航天大學(xué)心理學(xué)教授 鄭曉齊 呼叫業(yè)務(wù)中的心理減壓
廣州誠伯信息有限公司總經(jīng)理 袁夢(mèng) 如何經(jīng)營外包式呼叫中心
青島市城市管理局 張公春 以呼叫中心為依托構(gòu)建為民服務(wù)體系
太維資訊 / 95Info 林文欣 劉華 如何有效提升呼叫中心的運(yùn)營管理
優(yōu)利系統(tǒng)（中國）有限公司 CRM總監(jiān) 施浩均
 系統(tǒng)集成商如何滿足客戶服務(wù)中心運(yùn)營的要求
SAP中國CRM業(yè)務(wù)拓展總監(jiān) 蔣歆 SAP客戶關(guān)系管理中的客戶聯(lián)系中心
CTI論壇市場(chǎng)總監(jiān) 郭晨東 呼叫中心基準(zhǔn)測(cè)試與運(yùn)營認(rèn)證
Frost & Sullivan中國區(qū)總經(jīng)理 王煜全 全球呼叫中心運(yùn)營市場(chǎng)分析
AT&T呼叫中心咨詢顧問 吳濤 客戶服務(wù)中心專業(yè)現(xiàn)場(chǎng)管理
優(yōu)利系統(tǒng)（中國）有限公司 CRM項(xiàng)目經(jīng)理 李農(nóng) 呼叫中心基準(zhǔn)化管理

 


  
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