eSOON
上海益遜通有限公司（Shanghai eSOON Software Co., Ltd.）是eSOON股份有限公司 (eSOON Communications International Corporation)在上海的全資子公司，也是其拓展大中國區(qū)業(yè)務(wù)的據(jù)點。eSOON于1999年由中興保全、仲琦信息、Call Center 產(chǎn)業(yè)相關(guān)廠商、及經(jīng)營團隊集資成立，以世界級領(lǐng)導(dǎo)性產(chǎn)品與最先進的軟件開發(fā)技術(shù)，為企業(yè)提供用戶電話、計算機、網(wǎng)絡(luò)、業(yè)務(wù)流程、在線交易流程的交互集成方案，期望能為企業(yè)在e世代的新經(jīng)濟環(huán)境中，在以客為尊的經(jīng)營理念的基礎(chǔ)上，奠定長期穩(wěn)固的競爭優(yōu)勢。
eSOON的主要業(yè)務(wù)范圍涵蓋世界頂級CTI/EIM（計算機電話集成平臺/企業(yè)互動管理平臺）開發(fā)商Genesys大中國區(qū)專業(yè)總代理業(yè)務(wù)、eContact Center/CRM產(chǎn)品代理和技術(shù)支持服務(wù)、顧問咨詢、客戶培訓(xùn)與支持服務(wù)。
eSOON作為Genesys在大中國區(qū)唯一指定總代理商，負(fù)責(zé)其全系列智能型解決方案在本地區(qū)的市場行銷、業(yè)務(wù)推廣、系統(tǒng)建設(shè)及技術(shù)支持等工作，包括對其應(yīng)用軟件及所有用戶操作手冊進行漢化，建立應(yīng)用系統(tǒng)的增值服務(wù)商，提供符合Genesys原廠標(biāo)準(zhǔn)的售前售后服務(wù)方案和建立戰(zhàn)略合作銷售網(wǎng)絡(luò)等。雙方有著長期穩(wěn)固的合作關(guān)系。eSOON與Genesys共同開發(fā)大中國區(qū)市場的成績是有目共睹的，2000年eSOON獲得Genesys頒發(fā)的"Best Partner"和"Best Trained Partner"兩項大獎，在亞太地區(qū)是少數(shù)獲得此項殊榮的代理商之一。
地址：上海南京西路1266號恒隆廣場1512室
郵編：200040
電話：21-62/880268
傳真：21-62880269
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翁振福 |
翁先生長期從事呼叫中心運營規(guī)劃與項目實施領(lǐng)域，于1997年任職Unisys期間，協(xié)助Genesys進入臺灣市場，并規(guī)劃實施了臺灣地區(qū)信用卡發(fā)卡量第一的中國信托商業(yè)銀行項目，翁先生本身也擁有Genesys CGE與CGA 的專業(yè)認(rèn)證執(zhí)照。在之后的時間內(nèi)，并先后參與了泛亞電信、和信電訊、遠傳電信、東森寬頻電信、上海銀行、臺新銀行等項目規(guī)劃或具體實施管理，積累了豐富的呼叫中心運營與項目實施的經(jīng)驗，對于客戶互動與關(guān)系管理亦有充分的認(rèn)識與見解。
翁先生畢業(yè)于臺灣中央大學(xué)信息管理研究所，現(xiàn)任職于eSOON中國區(qū)副總裁，主要負(fù)責(zé)協(xié)助國內(nèi)用戶如何引進高端技術(shù)與產(chǎn)品來優(yōu)化客戶服務(wù)流程，藉以提升客戶服務(wù)質(zhì)量與企業(yè)競爭力。
演講主題：千里一線牽，商機寰宇行
演講時段：1:00PM-1:50PM