2002國(guó)際客戶服務(wù)中心與客戶關(guān)系管理展覽會(huì)
International Customer Contact Center
& CRM Exposition 2002
2002年7月11-13日 北京·中國(guó)國(guó)際貿(mào)易中心
July 11-13, 2002 China World Trade Center Beijing
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支持單位：
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信息產(chǎn)業(yè)部信息化推進(jìn)司 信息產(chǎn)業(yè)部經(jīng)濟(jì)體制改革與運(yùn)營(yíng)司 | |
| 中國(guó)軟件行業(yè)協(xié)會(huì) 韓國(guó)軟件振興院 | ||
| 中國(guó)電信 中國(guó)移動(dòng) 中國(guó)聯(lián)通 中國(guó)網(wǎng)通 中國(guó)郵政 | ||
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主辦單位：
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中國(guó)電子信息產(chǎn)業(yè)發(fā)展研究院 | |
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承辦單位：
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北京賽迪展覽有限責(zé)任公司 | |
| CTI論壇(yshhuang.com) | ||
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呼叫中心支持：
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賽迪通呼叫中心有限公司 | |
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展會(huì)咨詢呼叫：
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010-88558877 |
一 會(huì)議介紹：
隨著互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的推進(jìn)，建立客戶服務(wù)中心，提高服務(wù)意識(shí)和水平將成為眾多企業(yè)提升競(jìng)爭(zhēng)力的選擇。
預(yù)計(jì)2003年全球呼叫中心服務(wù)市場(chǎng)總產(chǎn)值將達(dá)到586億美元。
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中國(guó)是一片待開(kāi)發(fā)的巨大市場(chǎng)。
隨著中國(guó)順利加入WTO和北京申奧的成功，對(duì)于促進(jìn)各行各業(yè)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展起著重要的作用。電信、銀行、證券、保險(xiǎn)及商業(yè)零售市場(chǎng)將逐步開(kāi)放，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)也將不斷加劇。更多的運(yùn)營(yíng)部、設(shè)備提供商正進(jìn)入這一市場(chǎng)，以呼叫中心為前臺(tái)的客戶服務(wù)系統(tǒng)集成市場(chǎng)將進(jìn)入高速發(fā)展階段。
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- 國(guó)內(nèi)企業(yè)是否愿意購(gòu)買(mǎi)使用CRM系統(tǒng)？
二 參展廠商范圍：
| 呼叫中心系統(tǒng)集成 | 呼叫中心軟件開(kāi)發(fā) | 交換機(jī)/系統(tǒng)平臺(tái) |
| 自動(dòng)呼叫分配（ACD）系統(tǒng) | 交互語(yǔ)音應(yīng)答（IVR）系統(tǒng) | 多媒體交互系統(tǒng) |
| 語(yǔ)音板卡 | 語(yǔ)音識(shí)別系統(tǒng) | 語(yǔ)音合成系統(tǒng) |
| CTI中間件 | 統(tǒng)一消息系統(tǒng)（UMS） | 通信服務(wù)器 |
| 視頻會(huì)議系統(tǒng) | 語(yǔ)音錄音系統(tǒng) | IP電話和傳真 |
| 外包運(yùn)營(yíng)服務(wù) | 電話營(yíng)銷(xiāo)服務(wù) | 客戶關(guān)系管理軟件 |
| 勞動(dòng)力管理系統(tǒng)（WFM） | 預(yù)撥號(hào)系統(tǒng) | 郵件管理系統(tǒng) |
| 呼叫中心監(jiān)控管理軟件 | 客戶信息管理（CIM）系統(tǒng) | 電話調(diào)查系統(tǒng)（CATI） |
| 知識(shí)管理（KM）系統(tǒng) | 銷(xiāo)售自動(dòng)化（SFA） | 幫助桌面系統(tǒng) |
| 數(shù)據(jù)挖掘系統(tǒng) | 數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)技術(shù) | 服務(wù)器及存儲(chǔ)器系列 |
| 話務(wù)員耳機(jī) | 咨詢/培訓(xùn) | 數(shù)據(jù)庫(kù)軟件、服務(wù)和管理 |
| 行業(yè)協(xié)會(huì)組織 | 專業(yè)媒體 |
三 技術(shù)論壇及熱點(diǎn)議題：
- 呼叫中心與CRM最新技術(shù)應(yīng)用及發(fā)展趨勢(shì)
- 客戶服務(wù)中心行業(yè)應(yīng)用（分別開(kāi)設(shè)電力、電信、物流、金融、市政信息建設(shè)行業(yè)應(yīng)用專場(chǎng)技術(shù)研討）
- 如何提高呼叫中心的運(yùn)營(yíng)管理水平
- 呼叫中心外包運(yùn)營(yíng)服務(wù)
- 呼叫中心的商業(yè)模式及業(yè)務(wù)拓展
- 語(yǔ)音技術(shù)應(yīng)用及發(fā)展趨勢(shì)
四 新聞宣傳：
- 專業(yè)網(wǎng)站（yshhuang.com）：
充分利用網(wǎng)絡(luò)跨地區(qū)、跨國(guó)界的優(yōu)勢(shì)，以吸引更多國(guó)內(nèi)外的相關(guān)人士對(duì)展覽會(huì)廣泛關(guān)注與參與；
- 廣告：
在國(guó)內(nèi)外多過(guò)于20種的專業(yè)媒體和10家大眾媒體上刊登廣告，并協(xié)助參展企業(yè)在合作媒體上發(fā)表文章；
- 直接郵寄：
通過(guò)展覽會(huì)數(shù)據(jù)庫(kù)，向國(guó)內(nèi)外各行業(yè)用戶寄送觀眾邀請(qǐng)函，傳播展覽會(huì)信息。
- 呼叫中心咨詢：
與知名呼叫中心廠商聯(lián)手合作，并開(kāi)通呼叫中心咨詢及熱線報(bào)名，通過(guò)應(yīng)用呼叫中心，進(jìn)行更為專業(yè)化、權(quán)威化的最新信息傳播；
- 現(xiàn)場(chǎng)新聞中心：
展覽會(huì)現(xiàn)場(chǎng)將邀請(qǐng)近百家媒體到會(huì)，同時(shí)設(shè)立新聞中心為媒體服務(wù)，新聞中心將第一手展覽會(huì)資料及時(shí)發(fā)布。
五 觀眾組織：
展會(huì)期間，我們將邀請(qǐng)近20,000名來(lái)自電信、保險(xiǎn)、銀行、證券、郵政、電力、民航、旅游、鐵路、物流、制造業(yè)、房地產(chǎn)、醫(yī)藥、政府部門(mén)及煙草等行業(yè)的專業(yè)觀眾前來(lái)參觀。
六 兩種展位選擇：
- 標(biāo)準(zhǔn)展位（不小于9平方米）
費(fèi)用：3240USD/ 9平米/個(gè)：
包括：楣板、兩盞射燈、地毯、兩把折椅、一張?jiān)儐?wèn)臺(tái) （100L550W575Hcm）、一個(gè)220V電源插座、展覽會(huì) 期間衛(wèi)生清潔。
- 光地展位（不小于36平方米）
費(fèi)用：340USD/平米
提示：光地展位不提供任何家具及電力設(shè)施，由參展商自行設(shè)計(jì)
七 研討會(huì)形式：
- 主題演講：5000USD/50分鐘/場(chǎng)（2002年7月11日）
- 專題演講：2500USD/50分鐘/場(chǎng)（2002年7月12~13日）
八 特別優(yōu)惠：
- 如果貴公司于2002年2月1日以前定購(gòu)展位，可獲得15%的優(yōu)惠；
- 如果貴公司于2002年4月1日以前定購(gòu)展位，可獲得10%的優(yōu)惠；
九 展位圖：
