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奧迪堅NGCC下一代呼叫中心系統(tǒng)解決方案

2011-10-19 00:00:00 作者：來源：評論：0 　點(diǎn)擊：

　　
　　奧迪堅平臺概述
　　核心技術(shù)架構(gòu)
　　1.1 CTX技術(shù)標(biāo)準(zhǔn) 作為全球領(lǐng)先的下一代融合通信平臺供應(yīng)商，奧迪堅推出了獨(dú)一無二的CTX（Computer Telephony eXchange）——計算機(jī)及語音資源交換技術(shù)：

核心交換設(shè)計采用最先進(jìn)的 IP 包交換技術(shù)，但是沒有完全摒棄傳統(tǒng)的電路交換技術(shù)，而巧妙地將兩者有機(jī)結(jié)合在一起，并且集成了語音處理功能，既適應(yīng)了當(dāng)前市場對先進(jìn)技術(shù)的前瞻性需求，又滿足了廣大用戶對傳統(tǒng)技術(shù)的延續(xù)性要求。

將交換功能和 CTI 整合成為不可分割的整體，從而讓 IP-PBX 系統(tǒng)就可以具有簡單呼叫中心功能，使得 IP 呼叫中心系統(tǒng)中無需額外的 CTI 中間件，系統(tǒng)本身就已經(jīng)具備了所有 CTI 功能。

　　1.2 CTOP平臺架構(gòu)
　　奧迪堅 IP 呼叫中心平臺的 CTOP（Computer Telephony Operating Platform）核心技術(shù)架構(gòu)為業(yè)界最領(lǐng)先的融合交換、媒體處理和語音接入三層平臺應(yīng)用架構(gòu)。值得一提的是，這一應(yīng)用架構(gòu)不僅僅針對交換機(jī)部分，而是針對呼叫中心的 PBX、ACD、CTI、IVR、錄音等所有核心功能。它們互相協(xié)同工作、有機(jī)整合，以融合型和分布式的技術(shù)優(yōu)勢實現(xiàn)了呼叫中心應(yīng)用所需要的各種豐富的功能。