EasyIVR系統(tǒng)白皮書(shū)

一. 概述

EasyIVR產(chǎn)品包括EasyIVR Studio，如圖1所示：

圖1 EasyIVR Studio界面

和EasyIVR Admin，如圖2所示：

　　兩個(gè)集成環(huán)境，EasyIVR Studio負(fù)責(zé)自動(dòng)語(yǔ)音流程的編輯和調(diào)試，EasyIVR Admin負(fù)責(zé)對(duì)語(yǔ)音卡硬件的操作和按照EasyIVR Studio生成的具體語(yǔ)音流程的實(shí)現(xiàn)。EasyIVR綜合實(shí)現(xiàn)了呼叫中心中IVR（Interactive Voice Response交互式語(yǔ)音應(yīng)答）、IFR（Interactive Fax Response 交互式傳真應(yīng)答）和自動(dòng)外撥服務(wù)的功能。



6.1典型部署

6.2.2 項(xiàng)目管理

6.3 設(shè)備管理
　　系統(tǒng)實(shí)施階段的技術(shù)資料與設(shè)計(jì)有關(guān)的工作，均由同力信通公司負(fù)責(zé)完成。雙方都需安排和提供必要的實(shí)施設(shè)備。實(shí)施階段包括：

• 工程準(zhǔn)備


• 分析和說(shuō)明


• 詳細(xì)設(shè)計(jì)


• 實(shí)施 / 編代碼


• 單元測(cè)試


• 系統(tǒng)綜合測(cè)試


• 驗(yàn)收測(cè)試


• 交付使用

6.4 培訓(xùn)管理
　　同力信通公司負(fù)責(zé)對(duì)客戶(hù)的培訓(xùn)工作，在工程驗(yàn)收完成之后，由客戶(hù)方集中人員，由同力信通的有關(guān)技術(shù)人員統(tǒng)一培訓(xùn)，地點(diǎn)、時(shí)間根據(jù)具體情況而定。

培訓(xùn)內(nèi)容：

• 系統(tǒng)的一般知識(shí)


• 系統(tǒng)的應(yīng)用


• 系統(tǒng)的維護(hù)管理


• 系統(tǒng)的故障診斷

6.5 技術(shù)服務(wù)
　　同力信通公司為客戶(hù)提供完善的技術(shù)服務(wù)，公司的服務(wù)宗旨是"客戶(hù)至上，優(yōu)質(zhì)服務(wù)"。

服務(wù)的方式：

• 熱線支持服務(wù)


• E-MAIL支持服務(wù)


• 傳真支持服務(wù)


• 遠(yuǎn)程支持服務(wù)


• 現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)

北京同力信通公司供稿 CTI論壇編輯