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上海貝爾中標福建郵政185客戶服務中心

2001/11/14

　　日前，上海貝爾與福建郵政正式簽訂合同，建設福建省級郵政185客戶服務中心。據(jù)悉，該客戶服務中心將成為福建省郵政系統(tǒng)規(guī)模最大、技術最先進的客服中心，通過多媒體接入手段，快速、精確地完成各種信息交互及處理，使用戶無論何時、何地、何種方式都能與客戶服務中心聯(lián)系并得到服務。此項目的簽訂，同時也標志著上海貝爾呼叫中心系列解決方案和產(chǎn)品已得到了用戶的充分認可。

　　福建省郵政185客戶服務中心首期工程覆蓋福建全省第一、第二大市福州、泉州，采用兩城市間透明組網(wǎng)的解決方案，實現(xiàn)座席的共享，在福州地區(qū)下設兩個遠端坐席，該項目不論在技術還是規(guī)模上都在國內(nèi)同行業(yè)呼叫中心的建設中遙遙領先。明年將覆蓋其它六地市（漳州、龍巖、三明、南平、莆田、寧德）。

　　呼叫中心近年來在我國發(fā)展迅速，它使得傳統(tǒng)的柜臺業(yè)務逐漸被電話自動查詢方式所代替，使用戶方便、快捷獲得信息。目前，呼叫中心技術和業(yè)務在全球特別是發(fā)達國家應用廣泛，它不僅更好地提供了客戶服務，同時也進一步體現(xiàn)了信息化社會通信融合的理念。此次福建郵政建設省級客服中心也是和國際接軌，全面提升公共形象和郵政行業(yè)服務水平的重要舉措。

　　上海貝爾智能客戶服務中心是基于CTI技術的呼叫中心系統(tǒng)，它以電話接入為主，不僅具備智能路由、智能分配、智能外撥“三智”功能，同時具備網(wǎng)絡呼叫中心互連及多種數(shù)據(jù)庫的接入能力。此外上海貝爾還建立了客戶服務中心遠端座席系統(tǒng)，使座席也沒有空間位置的限制，實現(xiàn)“集中處理、分布辦公”，在客戶服務沒有時空限制的基礎上又向前邁進了一大步。

　　上海貝爾智能呼叫中心系統(tǒng)將電話、E-mail、FAX、Web等各種通信手段與現(xiàn)代企業(yè)管理技術實現(xiàn)無縫集成，為企業(yè)提供統(tǒng)一的顧客服務平臺綜合解決方案。不僅支持基于電話的呼叫中心的全部功能，同時還能夠支持基于互聯(lián)網(wǎng)的E-mail、Web等通信手段。

CTI論壇編輯 2001/11/14