CCU的呼叫中心常用資源
2001/02/14
CCU-美國呼叫中心大學提供了一個最常使用的聯(lián)系中心術(shù)語表。一個呼叫中心輔助工具：呼叫中心計算器，該計算器由前TCS管理集團建立。這個工具可以幫助你做呼叫中心的雇員和中繼數(shù)量的計算。大多數(shù)聯(lián)系中心要面對雇員流失。你是否知道你的聯(lián)系中心的雇員流失成本？CCU提供了一個微軟Excel計算表，可作為計算雇員流失費用的工具。
下載:
呼叫中心計算器 (Zip文件，1.2M）
計算雇員流失成本 （Zip文件，Excel)
聯(lián)系中心術(shù)語表 （PDF文件）
呼叫中心大學網(wǎng)址：www.callcenteru.com
| 煙草公司建設呼叫中心應注意的幾個問題 2009-08-14 |
| Aspect 馬駿驅(qū)：電視購物呼叫中心架構(gòu)戰(zhàn)略 2009-07-29 |
| 呼叫中心平臺建設之預算篇 2009-05-31 |
| 呼叫中心規(guī)劃中的人本管理 2009-04-27 |
| 呼叫中心建設——積跬步行千里 2009-03-05 |