About.com將與Keen.com合作開展聲訊服務(wù)

2000/12/21

　　美國時間星期三，About公司宣布與Keen.com公司達成戰(zhàn)略伙伴關(guān)系協(xié)議，按照這項協(xié)議，About公司將把Keen.com公司的實時應(yīng)答技術(shù)應(yīng)用到自己的網(wǎng)站上。

　　About公司一直在標榜自己是“人性化的互聯(lián)網(wǎng)”(The Human Internet)，因為它能讓用戶通過電子郵件或聊天室與“咨詢員”或“專家”進行實時交流。這項協(xié)議將使它具有更多張面孔，或者更確切地說具有更多的聲音。Keen.com公司所提供的服務(wù)同About公司相似，但它還能使這種互動式的服務(wù)通過電話來進行。

　　用戶通過About公司的網(wǎng)絡(luò)可以就納稅單或電腦中出現(xiàn)的疑難問題進行咨詢，甚至找到最新的肥皂劇中的音樂碟片。以前咨詢的方式是通過電子郵件向真人詢問，現(xiàn)在用戶也可以通過電話詢問了。

　　About公司的咨詢員都是與它簽定合同的獨立人士，但是現(xiàn)在他們必須成為Keen公司的“實時應(yīng)答協(xié)會”的成員才能承擔(dān)這項工作。他們將自己設(shè)置每分鐘的收費標準和可以在位的時間，傭金由Keen.com代收。此外，About網(wǎng)站將與Keen.com公司的KeenSpeakers欄目相鏈接，為那些想成為Keen.com網(wǎng)站收費咨詢員的人提供服務(wù)。

　　Keen.com公司擁有自己的消費者分級系統(tǒng)和信用卡識別系統(tǒng)。About.com網(wǎng)站的用戶只需點擊它上面的“Call Now”圖標就可以直接和Keen.com公司的咨詢員取得聯(lián)系。Keen.com公司將確保這些電話的內(nèi)容、用戶的電話號碼和其他個人信息不被公開。

china.internet.com 2000/12/21