基于微軟Dynamics CRM 2011的零售客戶互動方案推出
2011/01/11
據(jù)國外媒體報道,零售軟件公司Retaligent Solutions公司（簡稱“Retaligent”）新推出了零售專用客戶關(guān)系管理（CRM）解決方案Charisma 1:1TM。基于Microsoft Dynamics CRM 2011平臺的Charisma 1:1提供全面集成的端到端零售客戶關(guān)系管理、顧客服務(wù)和忠誠度解決方案。這款新產(chǎn)品將傳統(tǒng)的后臺營銷功能與店內(nèi)顧客服務(wù)工具結(jié)合起來，在多個渠道促進(jìn)適當(dāng)及時的客戶溝通和實時推薦，同時建立與零售商最佳客戶的終身價值。
零售商近來已經(jīng)認(rèn)識到以客戶為中心的計劃的重要性，這些計劃引起當(dāng)今購物者的注意，同時在所有互動點建立長期的品牌忠誠度。Retaligent的Charisma 1:1幫助零售商建立與客戶的聯(lián)系，并全面洞察客戶需求。這讓銷售員工擁有更大的主動性，提供更加個性化的客戶體驗。
Retaligent總裁兼首席執(zhí)行官Bryan Amaral表示：“我們非常高興與微軟結(jié)成這一協(xié)同聯(lián)盟，通過共同努力，我們能夠?qū)⑦@款新產(chǎn)品推向全球零售市場。”Amaral說：“Charisma 1:1在推動銷售增長的同時還提高銷售人員的生產(chǎn)率，是零售商加速客戶互動戰(zhàn)略執(zhí)行的一個獨(dú)特機(jī)會。我們認(rèn)為，我們的解決方案提供全面且緊密結(jié)合的營銷和多渠道銷售執(zhí)行功能。通過在Microsoft Dynamics CRM平臺上開發(fā)Charisma 1:1，我們能夠以較低的總體擁有成本向更廣泛的零售受眾提供解決方案。”
Charisma 1:1采用Microsoft Dynamics CRM拓展應(yīng)用平臺（xRM），擁有出眾的互操作性和集成能力。這款產(chǎn)品利用了Microsoft Dynamics CRM的產(chǎn)品功能，并通過Retaligent店內(nèi)顧客服務(wù)、忠誠度和店內(nèi)活動管理功能加以強(qiáng)化，從而滿足零售行業(yè)的特定需求。
微軟全球零售部門董事總經(jīng)理Brendan O’Meara表示：“微軟將Retaligent視為客戶導(dǎo)向解決方案領(lǐng)域的主要ISV合作伙伴。他們的創(chuàng)新型合作伙伴解決方案是面向零售行業(yè)的Microsoft Dynamics CRM的邏輯延伸，讓零售商不僅可以了解客戶，而且擁有通過更有效的新方式進(jìn)行互動的工具，從而建立更加個性化和相互聯(lián)系的關(guān)系。”
CTI論壇編輯
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