CRM戰(zhàn)略管理（1）：如何創(chuàng)建一個(gè)CRM戰(zhàn)略？

鹿鳴 2010/12/28

• 考慮企業(yè)的所有部門(mén)及分支


• 沒(méi)有一個(gè)成員比其他成員更高級(jí)。


• 分配一個(gè)預(yù)算

• 今年的


• 未來(lái)3年的


• 未來(lái)10年的（一個(gè)真正的轉(zhuǎn)變是一個(gè)非常長(zhǎng)的過(guò)程。）

• 他們想如何跟你做生意？


• 他們?nèi)绾问芤嬗谀愕姆��?wù)和產(chǎn)品？


• 他們不喜歡你公司的什么？


• 哪些服務(wù)和產(chǎn)品是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手提供給他們使用的？


• 他們喜歡你競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手什么？


• 未來(lái)他們希望從你這里得到什么？

• 財(cái)政方面


• 組織結(jié)構(gòu)方面（例如，阻力等）。（在這個(gè)階段討論技術(shù)障礙為時(shí)過(guò)早）

• 針對(duì)一年內(nèi)、未來(lái)3內(nèi)年和未來(lái)10年內(nèi)，各創(chuàng)建一個(gè)不超過(guò)3個(gè)目標(biāo)的優(yōu)先級(jí)列表。


• 分解成戰(zhàn)略戰(zhàn)略目標(biāo)和運(yùn)營(yíng)目標(biāo)。


• 盡可能具體


• 關(guān)注客戶(hù)和組織的變更


• 定義關(guān)鍵指標(biāo)

• 使用一個(gè)媒體組合


• 使用一個(gè)折中的、并有CEO簽署的文件


• 設(shè)置一個(gè)監(jiān)察員，在抵抗和恐懼中作為一個(gè)中立立場(chǎng)來(lái)處理事務(wù)。


• 完全說(shuō)實(shí)話(huà)


• 制定一個(gè)客戶(hù)政策，作為你們新的目標(biāo)宣言


• 要求輸入相關(guān)的目標(biāo)，好主意等等。

• 關(guān)注在為什么要進(jìn)行這個(gè)轉(zhuǎn)變？及如何進(jìn)行這個(gè)轉(zhuǎn)變？


• 標(biāo)明各類(lèi)工作將如何使用新的關(guān)鍵指標(biāo)進(jìn)行評(píng)估。


• 不斷優(yōu)化的措施


• 確保新招聘的人員是以客戶(hù)為中心的。

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