IDC指出:Facebook、Twitter等可用于維護(hù)客戶關(guān)系
王杰聰 2009/08/27
Facebook、Twitter、開(kāi)心網(wǎng)等新興的互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用被不少公司認(rèn)為是影響員工工作效率的,而IDC和幾個(gè)在線管理軟件提供商今天在北京指出,傳統(tǒng)的維護(hù)客戶關(guān)系的方式已經(jīng)不能適應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用的快速發(fā)展,充分使用新興社交網(wǎng)絡(luò)工具能加強(qiáng)客戶關(guān)系管理。
客戶關(guān)系管理(CRM)方案提供商SAP、Salesforce和微軟都對(duì)外展示了自己的最新客戶關(guān)系管理終端,這些終端都植入了 Twiiter、Facebook等插件。SAP亞太區(qū)CRM負(fù)責(zé)人RobDelnoij表示,在新加坡,SAP甚至雇傭了7名員工專職負(fù)責(zé)管理客戶的 Twitter信息。
不過(guò),通過(guò)這些應(yīng)用不能得到和以前一樣的結(jié)構(gòu)化信息,如何將有用的信息提煉出來(lái),而不讓大量無(wú)用的信息影響工作效率,是更多關(guān)注的問(wèn)題。Salesforce中國(guó)區(qū)高級(jí)售前顧問(wèn)馬俊表示,云計(jì)算被利用就是解決的一個(gè)好方案。
IDC中國(guó)研究經(jīng)理黃涌濤向網(wǎng)易科技表示,互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用被納入傳統(tǒng)的銷售客戶管理,提升企業(yè)的客戶管理能力。他透露,據(jù)IDC預(yù)測(cè),未來(lái)10年,將有9成的互聯(lián)網(wǎng)使用都將是互動(dòng)、社交方面的應(yīng)用,這里存在很大的發(fā)展空間。
網(wǎng)易科技報(bào)道
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