IDC指出：Facebook、Twitter等可用于維護(hù)客戶關(guān)系
王杰聰 2009/08/27
Facebook、Twitter、開(kāi)心網(wǎng)等新興的互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用被不少公司認(rèn)為是影響員工工作效率的，而IDC和幾個(gè)在線管理軟件提供商今天在北京指出，傳統(tǒng)的維護(hù)客戶關(guān)系的方式已經(jīng)不能適應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用的快速發(fā)展，充分使用新興社交網(wǎng)絡(luò)工具能加強(qiáng)客戶關(guān)系管理。
客戶關(guān)系管理（CRM）方案提供商SAP、Salesforce和微軟都對(duì)外展示了自己的最新客戶關(guān)系管理終端，這些終端都植入了 Twiiter、Facebook等插件。SAP亞太區(qū)CRM負(fù)責(zé)人RobDelnoij表示，在新加坡，SAP甚至雇傭了7名員工專職負(fù)責(zé)管理客戶的 Twitter信息。
不過(guò)，通過(guò)這些應(yīng)用不能得到和以前一樣的結(jié)構(gòu)化信息，如何將有用的信息提煉出來(lái)，而不讓大量無(wú)用的信息影響工作效率，是更多關(guān)注的問(wèn)題。Salesforce中國(guó)區(qū)高級(jí)售前顧問(wèn)馬俊表示，云計(jì)算被利用就是解決的一個(gè)好方案。
IDC中國(guó)研究經(jīng)理黃涌濤向網(wǎng)易科技表示，互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用被納入傳統(tǒng)的銷售客戶管理，提升企業(yè)的客戶管理能力。他透露，據(jù)IDC預(yù)測(cè)，未來(lái)10年，將有9成的互聯(lián)網(wǎng)使用都將是互動(dòng)、社交方面的應(yīng)用，這里存在很大的發(fā)展空間。
網(wǎng)易科技報(bào)道
相關(guān)鏈接:
牙克石市|
汽车|
泰顺县|
景德镇市|
莆田市|
莱芜市|
安多县|
克山县|
连江县|
改则县|
通江县|
石棉县|
滨海县|
靖西县|
北安市|
磐石市|
陵川县|
年辖：市辖区|
盘锦市|
永寿县|
中卫市|
马尔康县|
慈利县|
阿瓦提县|
什邡市|
桦南县|
民县|
罗平县|
全州县|
长子县|
登封市|
剑川县|
连平县|
高阳县|
丹阳市|
若尔盖县|
文登市|
广南县|
尚志市|
红河县|
沾化县|