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福富CRM優(yōu)化成果榮獲中國電信集團第一名

2009/08/07

　　日前，由福富軟件公司承建的福建電信CRM系統(tǒng)在中國電信集團2009年CRM工作重點會議中獲得一致好評，位居試點省份以外的第一名，其中業(yè)務(wù)流程優(yōu)化、規(guī)格流程、IT能力、長效機制等各子項成為此次評選的亮點。

　　此次福建電信CRM系統(tǒng)建設(shè)，主要結(jié)合我省電信CRM系統(tǒng)業(yè)務(wù)受理的獨特性并針對C網(wǎng)割接支撐后的業(yè)務(wù)多樣性進行了優(yōu)化改造：一是簡化了受理界面，在傳統(tǒng)的業(yè)務(wù)辦理界面之外提供了以專項業(yè)務(wù)場景為基礎(chǔ)的極其簡化的受理界面，滿足了在天翼推廣過程中80%的業(yè)務(wù)量受理需求，支撐了包括天翼、E9、E8轉(zhuǎn)E9、商務(wù)領(lǐng)航、一卡雙芯等業(yè)務(wù)的快速場景受理，大大提升了業(yè)務(wù)辦理效率；二是提升了后臺自動化處理能力，將之前部分套餐互改業(yè)務(wù)在受理界面中進行拆除等處理轉(zhuǎn)到后臺進行，有效縮短了客戶在前臺辦理業(yè)務(wù)的等待時長；三是降低了系統(tǒng)間的耦合度，通過解耦進一步降低福建電信各大IT系統(tǒng)間的相互影響，從而極大地提升了系統(tǒng)的穩(wěn)定性，也為快速進行系統(tǒng)間的綜合業(yè)務(wù)支撐提供了有效渠道。

中國福建


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