NetSuite CRM系統(tǒng) 功能更強大操作更便捷
2009/05/08
都說：客戶就是上帝。能否留住老客戶，開發(fā)新客戶已經(jīng)成為關乎企業(yè)命脈的關鍵所在。也正因為如此，在企業(yè)信息化建設中，專門進行客戶關系管理的
CRM 系統(tǒng)受到極大重視，許多企業(yè)不惜花費大量成本紛紛購買、應用 CRM 產(chǎn)品。然而，良好的初衷并不意味著絕對的成功。我們發(fā)現(xiàn)，很多企業(yè)在實施了
CRM 系統(tǒng)之后，并未取得期待的理想效果。他們有的抱怨系統(tǒng)不夠穩(wěn)定，有的說集成性不夠好，有的嫌操作過于復雜，有的感嘆投入過大而收益卻不明顯等等。在市場上種類繁多的
CRM 產(chǎn)品中，似乎很難找到一個在各方面都有出色表現(xiàn)的、理想的 CRM 產(chǎn)品。
但很難找到，并不是說這樣的產(chǎn)品不存在。來自美國的 NetSuite CRM 便是一款在各方面都很出眾的客戶關系管理軟件。NetSuite CRM
不僅功能強大，而且操作極為便捷；不僅做到了與系統(tǒng)內(nèi)外的高度集成，在數(shù)據(jù)運行上也極為穩(wěn)定；此外，少量投入，快速實施等也是
NetSuite CRM 不可忽略的優(yōu)點。
從系統(tǒng)功能上看，NetSuite CRM 在自動化銷售、自動化市場推廣、客戶支持及服務、合作伙伴關系管理、產(chǎn)品工具等幾大方面均有出色表現(xiàn)。就以自動化銷售功能為例，NetSuite CRM
自動化銷售功能可以使您更好地管理從首次捕捉銷售定單到銷售結束這段時間內(nèi)的所有銷售線索和潛在客戶。包括自動定單處理及區(qū)域管理、線索安排與機會管理、配額與傭金管理、預測及定額管理、離線銷售人員客戶端系統(tǒng)等具體功能。
其實，絕大多數(shù)客戶關系管理（CRM）解決方案都能讓您管理銷售機會。但是，當它要生成報價或定單時，這些解決方案卻無法自動生成，只能通過其它方式解決，這就大大降低了效率。而通過
NetSuite，這些程序都是自動完成的，生成報價或定單簡單到只要點擊一個按鈕就能完成。
除自動化銷售之外，其它幾大方面擁有更為強大也更為細致的功能特點。如：客戶支持管理包括：案例分配、案例逐步升級規(guī)則、電子郵件營銷、關鍵字營銷、現(xiàn)金支持服務和時間跟蹤等內(nèi)容；合作伙伴關系主要包括：聯(lián)合銷售線索和機會管理、實時的分銷合作商的庫存訪問、促銷折扣和市場活動、客戶共享管理及服務入口、銷售共享等具體內(nèi)容。
然而如此功能強大的 NetSuite CRM，并不意味著操作上必定煩瑣，事實上，操作靈活、便捷正是NetSuite CRM
的一大特點。
NetSuite CRM 采用的是先進的 SaaS 模式，即軟件即服務。省去了企業(yè)購買、安裝、維護軟硬件的麻煩，只需付出少量的前期資本即可通過互聯(lián)網(wǎng)快速實現(xiàn)軟件的應用。On-Demand
按需獲取的解決方案讓企業(yè)根據(jù)自身特點選擇所需要的功能模塊，對于一些用不上的功能模塊可以自由地選擇放棄，不僅大大節(jié)省了資金投入，更體現(xiàn)了
NetSuite CRM 靈活、快捷、個性化特點。而為企業(yè)提供技術支持與服務的世界頂級團隊，不但省去了諸如軟件升級、維護、管理等問題，更保證了企業(yè)數(shù)據(jù)傳輸?shù)母叨确�(wěn)定性。
除了以上提及的功能強大、操作方便、節(jié)省資金、實施快速、數(shù)據(jù)傳輸穩(wěn)定之外，高度集成性也是讓 NetSuite CRM
倍受青睞的重要原因。作為一個現(xiàn)代企業(yè)，在考慮實施 CRM 時，必然要考慮到 CRM 與其財務及物流等其它管理系統(tǒng)的數(shù)據(jù)、業(yè)務之間的集成問題。NetSuite CRM
將這一點做得很好。NetSuite的CRM、財務 ERP 及電子商務是無縫整合在一起的，在 NetSuite 單一系統(tǒng)平臺上，原始數(shù)據(jù)在企業(yè)各個角落均可實現(xiàn)充分的共享。如此的高度集成性令企業(yè)的運作效率大大提高。
在國外，有許多企業(yè)正在享受 NetSuite CRM 所帶來的愉悅體驗。比如， Mavrik 珠寶店的經(jīng)營者 Igal
Alon 在夸贊 NetSuite 的銷售途徑可見性時說：“我可以分析顧客在某一件珠寶上的點擊了多少次，當然，也可分析某種商品的流通速度”、“我們花了更少的錢得到了比以往都強大的系統(tǒng)，它可以在業(yè)務運作中的各個角落發(fā)揮其功用。”
而 Romanicos 巧克力店的所有者 Alejandra Bigai 在談到 NetSuite 與之前所用過的 Salesforce.com
時說：“Salesforce.com 的問題在于它的產(chǎn)品只限于 CRM，無法將她需要的其他東西如財務、運輸、在線貿(mào)易等整合起來”，“相比
Salesforce.com，NetSuite 為我提供了更加整合的系統(tǒng)。它太完善了，不僅有 CRM，還有電子商務和財務系統(tǒng)。NetSuite
正合我意。”
這無疑是一個好消息，它意味著國內(nèi)企業(yè)有了更多、更好的選擇空間，同時，NetSuite 還以其獨具的魅力為國內(nèi)軟件行業(yè)來帶來了生機與活力。
圖騰盛視
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