CRM加速保險業(yè)騰飛

2009/05/05

　　21世紀(jì)的前3年，對于所有中國保險業(yè)從業(yè)人士，都將是刻骨銘心的一段時光：2001年中國保險業(yè)保費(fèi)收入突破2000億元大關(guān)，令所有的人額手相慶;誰又能料到，僅一年之后，2002年中國保險業(yè)保費(fèi)收入達(dá)到3053.1億元，增幅高達(dá)44.7%;2003年，全國保費(fèi)收入再創(chuàng)新高，達(dá)3880.4億元，增速達(dá)27.1%，令人們再次驚喜交加。

　　如同跳高般的增長速度，遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過了人們的預(yù)期—作為我國金融市場中成長最為迅速的行業(yè)，保險業(yè)對于整個金融和經(jīng)濟(jì)運(yùn)行有著重要的影響，但是，在快速成長的背后，許多人在問一個問題：誰來為保險公司的明天保險?

　　加快信息化建設(shè)，將是中國保險企業(yè)應(yīng)對強(qiáng)手如林的競爭格局的一手絕招。借助信息化工具，提升對客戶關(guān)系的把握能力，同時建立完整的風(fēng)險預(yù)警管理機(jī)制，集中運(yùn)作資金、集中核定成本，降低風(fēng)險、提高效益，是中國保險企業(yè)實(shí)現(xiàn)可持續(xù)性發(fā)展所必須解決的問題。

　　誰助保險業(yè)務(wù)繼續(xù)騰飛?

　　外資保險公司全面進(jìn)入和快速增長的保險發(fā)展格局，給并不發(fā)達(dá)的中國壽險、財(cái)險和再保險事業(yè)都帶來了巨大影響。沿續(xù)傳統(tǒng)的運(yùn)作思路，顯然已無法幫助中國保險企業(yè)提高核心競爭力。以車險為例，作為財(cái)產(chǎn)險中的重要品種，車險在過去數(shù)年間成長速度一直很高，但2003年在人身險保費(fèi)收入增長32.36%的情況下，財(cái)產(chǎn)險保費(fèi)收入增長率為11.71%，占總保費(fèi)比重降至22.41%。究其原因，與2003年1月1日起實(shí)施的新車險條款費(fèi)率管理制度不無關(guān)系。

　　在新的車險費(fèi)率制度下，機(jī)動車保險在市場開放、價格自由、競爭激烈的情況下，保險公司即使對購買同一車型的客戶，也要考慮年齡、駕齡等因素，采取靈活的保費(fèi)策略。這一點(diǎn)，沒有IT系統(tǒng)的支持，沒有客戶信息的集成管理，沒有整合的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，沒有完整的精算模型，顯然是無法實(shí)現(xiàn)的。

　　沒人會懷疑，中國將會是最大的新興保險市場。在業(yè)務(wù)和技術(shù)投資高速增長的情況下，保險公司應(yīng)當(dāng)加大在CRM和客戶資源整合上的投入，否則就無法適應(yīng)企業(yè)自身快速的成長勢頭。

　　保險企業(yè)如何抵抗風(fēng)險?

　　作為一家“經(jīng)營風(fēng)險”的金融企業(yè)，保險公司不僅要管理好各類風(fēng)險，也要選用最佳手段化解自身的風(fēng)險。對于現(xiàn)代保險公司來講，它所面臨的風(fēng)險，既有來源于保險業(yè)務(wù)的風(fēng)險，如承保與核保風(fēng)險、理賠風(fēng)險、市場競爭風(fēng)險、新險種開發(fā)風(fēng)險等，也有運(yùn)用保險資產(chǎn)的風(fēng)險，包括利率風(fēng)險、市場風(fēng)險、貨幣風(fēng)險、操作風(fēng)險、決策風(fēng)險、償付風(fēng)險、流動性風(fēng)險等。

　　對于保險企業(yè)的經(jīng)營者而言，如果客戶關(guān)系模糊、資源開發(fā)粗放算得上是發(fā)展中的“遠(yuǎn)慮”的話，那么，如何防范和化解業(yè)務(wù)風(fēng)險，就是發(fā)展中的“近憂”。如何有效地防范和化解這些風(fēng)險，是事關(guān)保險公司生死存亡的大事。

青年人(Qnr.Cn)

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