天平法律圖書有限公司開源CRM解決方案

2007/01/30

1. 建立完善的客戶檔案資料。


2. 對與客戶接觸的每件事情進(jìn)行記錄。


3. 對銷售機會進(jìn)行跟蹤。


4. 對銷售機會進(jìn)行有計劃的跟進(jìn)。


5. 對銷售和銷售的相關(guān)信息進(jìn)行統(tǒng)計和分析。如：客戶來源分布、客戶行業(yè)分布、商品類別銷售分析、客戶購買排行統(tǒng)計等等，相信C3CRM已經(jīng)提供了更多的報表和分析方法。


6. 我們在具體操作中多數(shù)業(yè)務(wù)沒有辦法用crm的報價、合同這些模塊。因為圖書的品種有很多24000多個。我們多數(shù)是一手交書，一手收錢。建立了客戶或者聯(lián)系人后能不能直接進(jìn)行銷售操作，只需要知道他買了什么書，總價是多少，實際收款是多少，折扣額是多少等信息，并將實際收款作為客戶的購買緊額。


7. 在營銷活動客戶關(guān)懷方面希望能對多個客戶進(jìn)行批量操作。比如：我給所有客戶發(fā)條短信或給一部分客戶寄個數(shù)目，等等。

1. 天平法律圖書公司的客戶沒有聯(lián)系人和客戶區(qū)分，統(tǒng)一用客戶模塊進(jìn)行管理。


2. 通過聯(lián)系記錄模塊(新模塊)來記錄與客戶接觸的每件事情，在客戶的詳細(xì)信息頁面自動顯示所有與客戶接觸的歷史事件（聯(lián)系記錄，營銷活動，銷售機會等），系統(tǒng)自動歸檔，而且在客戶的更多信息頁面可以獲得與客戶有關(guān)的營銷活動、銷售機會、購買記錄、回款記錄，應(yīng)收款和聯(lián)系記錄等。


3. 天平法律圖書公司的銷售分項目和產(chǎn)品模式，項目模式需要業(yè)務(wù)人員通過銷售機會模塊進(jìn)行跟蹤和管理，直到客戶購買圖書；產(chǎn)品模式直接通過購買記錄模塊來記錄客戶購買的圖書和金額。


4. 通過營銷活動模塊對客戶進(jìn)行客戶關(guān)懷，例如直郵、短信或Email。


5. 通過回款計劃、回款記錄、發(fā)票記錄等模塊對應(yīng)收款進(jìn)行管理。


6. 通過報表和統(tǒng)計圖對銷售和相關(guān)信息進(jìn)行分析和統(tǒng)計。

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