客戶關(guān)系管理將是物流企業(yè)IT投資的熱點(diǎn)

易觀國(guó)際 分析師宋星 2006/08/08

圖：物流行業(yè)信息化建設(shè)需求方向

　　由以上統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)分析發(fā)現(xiàn)，物流企業(yè)信息化建設(shè)仍將在未來(lái)兩年停留在基本建設(shè)階段，物流企業(yè)信息化仍然處于較低水平，已不能適應(yīng)當(dāng)前競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境的需要。其中客戶關(guān)系管理需求最為迫切。原因有以下幾點(diǎn)： 　　

1. 物流企業(yè)越來(lái)越重視以客戶為中心的經(jīng)營(yíng)理念。由于外資入境、零售業(yè)巨頭自建物流的興起，國(guó)內(nèi)物流市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈。如何為客戶提供更專業(yè)的物流服務(wù)，是競(jìng)爭(zhēng)成敗的關(guān)鍵問(wèn)題。



2. 客戶需求的多樣化特征突出。物流企業(yè)必須理解客戶的差異化需求，然后分析整理，并提出相應(yīng)的解決方案。另外，物流企業(yè)也需要細(xì)分客戶其他特征，因?yàn)椴煌目蛻魩?lái)不同的利潤(rùn)，客戶自身的特點(diǎn)和合作方式也有所差異。



3. 客戶希望與物流企業(yè)展開實(shí)時(shí)的良性互動(dòng)，物流企業(yè)也需要對(duì)客戶的需求表現(xiàn)出快速有效的反應(yīng)。

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