今后6年CRM和ERP增長(zhǎng)強(qiáng)勁 醫(yī)療業(yè)是主要?jiǎng)恿?
2005/01/17
美國(guó)東部時(shí)間1月15日 據(jù)Datamonitor機(jī)構(gòu)最新的統(tǒng)計(jì)，過去，醫(yī)療保險(xiǎn)業(yè)很少在數(shù)據(jù)庫和諸如企業(yè)資源計(jì)劃(ERP)和客戶管理軟件(CRM)等管理工具方面進(jìn)行大量的投資。今后，這種情況開始出現(xiàn)變化。未來6 年，美國(guó)和主要?dú)W洲國(guó)家的CRM軟件市場(chǎng)可望出現(xiàn)每年9%的增長(zhǎng)速度，而此前CRM的增長(zhǎng)速度只有3%。同樣地，ERP軟件的投入在未來6年內(nèi)也會(huì)保持7%的增長(zhǎng)速度。
Datamonitor機(jī)構(gòu)的分析師吉姆·亞當(dāng)斯指出，CRM和ERP的增長(zhǎng)主要?dú)w功于醫(yī)療保險(xiǎn)業(yè)IT投入的增加。“ 過去，醫(yī)療組織在IT投入上十分有限，但現(xiàn)在，他們開始加大了IT方面的投入。過去，醫(yī)療方面的技術(shù)投 資主要是在高科技醫(yī)療設(shè)備方面。現(xiàn)在，病人病例和成像管理應(yīng)用都促進(jìn)了IT應(yīng)用的增長(zhǎng)。隨著這方面應(yīng) 用的增加，基礎(chǔ)設(shè)施方面的投入也在增加。另外，所有的醫(yī)師都開始使用電腦，而5年前的情況卻完全不 同。總之，隨著基礎(chǔ)設(shè)施投入的增加和人們習(xí)慣的改變，醫(yī)療保險(xiǎn)組織開始認(rèn)真考慮CRM和ERP軟件的投入 。”
不論是企業(yè)和個(gè)人用戶,開始大量投入資金建立客戶界面系統(tǒng)。此外，下一代技術(shù)的日益成熟也使得這種應(yīng)用更加穩(wěn)定，價(jià)格卻更低。特別是，CRM應(yīng)用軟件可以幫助公司有效地管理客戶交互信息。同時(shí)，ERP軟件可望在諸如研究確認(rèn)和其它基金管理方面會(huì)提供更加有效的財(cái)務(wù)管理。另外，在員工人力資源的管理方面也會(huì)提供更加有效的手段，使管理更符合公司的實(shí)際需求。
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