Braun研究表明：制藥行業(yè)CRM實(shí)施落后
2003/01/15
Braun咨詢公司最新的調(diào)查發(fā)現(xiàn)，制藥行業(yè)的CRM實(shí)施情況比較落后。
根據(jù)國(guó)際研究機(jī)構(gòu)Braun咨詢公司的最新研究發(fā)現(xiàn)，許多制藥行業(yè)的企業(yè)并沒(méi)有從安裝CRM系統(tǒng)中看到價(jià)值，或者根本就沒(méi)有上馬CRM項(xiàng)目。
不過(guò)，許多市場(chǎng)研究人員在業(yè)績(jī)提升的重壓之下還是努力采用和改進(jìn)新技術(shù)和組織流程。
“對(duì)于藥品營(yíng)銷者而言，關(guān)系營(yíng)銷是一種不確定的‘藝術(shù)’，營(yíng)銷者過(guò)去主要聚焦在產(chǎn)品的發(fā)布上。” Braun保健和制造行業(yè)的總監(jiān)Deborah Furey說(shuō)，“但是現(xiàn)在對(duì)于這些制藥行業(yè)來(lái)說(shuō)，存在一種通過(guò)獲得客戶洞察力來(lái)獲取競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的機(jī)遇。”
從“以醫(yī)生為中心”向“以病人為中心”的轉(zhuǎn)變是公司更好理解客戶的重要方式。公司通過(guò)分析醫(yī)生和病人的反饋信息，可以獲得一些非常重要的信息，以獲得其他公司所不具備的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。
調(diào)查還發(fā)現(xiàn)，現(xiàn)在有很多公司還是非常需要更好地管理客戶關(guān)系。但同時(shí)那些被調(diào)查者還認(rèn)為，目前能夠真正幫助他們非常完美地解決好客戶關(guān)系管理方面問(wèn)題的軟件廠商依然非常少。
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