現(xiàn)場服務(wù)管理軟件:成為企業(yè)的贏利工具

蔣歆 2003/01/13

  隨著我國電信增值服務(wù)能力的不斷提升,以及企業(yè)越來越重視移動業(yè)務(wù)人員的管理,移動商務(wù)軟件將有更大的發(fā)展機(jī)會。移動商務(wù)管理軟件是幫助企業(yè)快速掌握市場和客戶信息的有效手段,將為更多的企業(yè)所采納。人們現(xiàn)在把提高工作效率的手段都集中到移動功能上,移動功能也離不開傳統(tǒng)的銷售自動化軟件和客戶關(guān)系管理軟件。這些在手提裝置上使用的移動功能軟件正在為那些自由職業(yè)的人們創(chuàng)造越來越方便的工作條件。

  使用手提裝置和客戶化軟件,銷售人員或經(jīng)銷處可以收集客戶的交易量信息,了解各地的銷售信息。這也可以給經(jīng)營者們一個信號,哪些地方的銷售量還不盡如人意。

  銷售代表收集信息還能夠幫助打通供應(yīng)渠道,可以節(jié)省下來一部分勞動力,把這部分勞動力轉(zhuǎn)化成銷售力量。更重要的一點是,公司能夠更好地跟蹤用戶的需要。

  公司提供用戶服務(wù),加上復(fù)雜的制成品及裝置將提高客戶對現(xiàn)場服務(wù)的依賴,以維持客戶的滿意度和對公司的忠誠度。然而,這些現(xiàn)場服務(wù)的范圍將擴(kuò)大到傳統(tǒng)的修理支持之外,包括那些復(fù)雜的、能夠產(chǎn)生利潤的行為。從短期來看,現(xiàn)場服務(wù)管理軟件將幫助他們維持用戶的忠實度,并降低運作成本。而從長遠(yuǎn)來說,現(xiàn)場服務(wù)將成為企業(yè)的贏利工具。

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