分析認(rèn)為CRM不能完全取代電子商務(wù)
2002/12/17
客戶關(guān)系管理（CRM）軟件廠商目前正進(jìn)行后端作業(yè)的開(kāi)發(fā)，涉及交易流程、調(diào)撥調(diào)配、經(jīng)費(fèi)支出、預(yù)算制定以及人力資源管理等諸多方面。
而電子商務(wù)的堅(jiān)定支持者則正積極進(jìn)行“面對(duì)消費(fèi)者”功能的研發(fā)。
人們習(xí)慣上把CRM當(dāng)作是自動(dòng)銷售員方面的軟件。后來(lái)由于客戶服務(wù)的重受重視，該種軟件也具備了管理市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的功能。
這些特點(diǎn)逐漸將CRM限定在免向消費(fèi)者的技術(shù)范疇之內(nèi)。
與此同時(shí)，例如i2 科技公司以及Manugistics 公司等SCM（供應(yīng)鏈管理）軟件廠商則開(kāi)始進(jìn)行面向供應(yīng)商的技術(shù)研發(fā)工作。
CRM軟件領(lǐng)域的巨頭Siebel系統(tǒng)公司是業(yè)內(nèi)第一家將注意力轉(zhuǎn)向開(kāi)發(fā)雇員管理系統(tǒng)軟件（ERM）開(kāi)發(fā)的廠商。
CRM應(yīng)用軟件供應(yīng)商Salesforce公司將在明年早些時(shí)候開(kāi)始會(huì)計(jì)軟件的開(kāi)發(fā)工作。
Aberdeen集團(tuán)企業(yè)應(yīng)用部主管Katherine Jones 稱，CRM經(jīng)銷商從自己的核心產(chǎn)業(yè)向毗鄰領(lǐng)域擴(kuò)張的行為是可以理解的。通過(guò)將以上軟件應(yīng)用于和股東、雇員、供貨商以及其它商業(yè)交易行為中，促進(jìn)廠家提高了自己的專業(yè)技術(shù)水平。
但她認(rèn)為CRM軟件廠商將不可能取代EPR經(jīng)銷商在電子商務(wù)界的地位，也不認(rèn)為CRM是電子商務(wù)的關(guān)鍵，而只是“一個(gè)重要的支柱”。
賽迪網(wǎng) 中國(guó)信息化(industry.ccidnet.com)
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