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外電：CRM走向移動競爭時代

2002/12/06

　　盡管存在信號覆蓋問題，用戶界面相當復雜，但客戶關系管理軟件生產(chǎn)廠家還是競相推出各自帶移動功能的軟件套件。

　　據(jù)Yankee Group分析師Eugene Signorini稱，那些行動快的廠家將獲勝。

　　他說：“反復嘗試和不斷犯錯之后才能贏得巨大成功。”

　　那些利用添加的新功能吸引現(xiàn)有客戶的廠家有望獲得成功，盡管有眾多的技術難題需要他們不斷地去克服。

　　目前大型套件所具備的各種客戶關系管理功能中，銷售力量自動化和現(xiàn)場服務是生產(chǎn)廠商提供給移動平臺的兩種功能。

　　因此，這兩個領域的傳統(tǒng)領先者在移動舞臺上大出風頭就毫不足奇了。

　　Aberdeen Group的Denis Pombriant提到Salesforce.com公司最近推出了帶移動功能的軟件，Salesnet公司和UpShot公司也于近期推出了一些工具。

　　他強調(diào)：“現(xiàn)在的問題是現(xiàn)場接受。早期版本的速度都偏慢，人們可以收發(fā)的信息量很有限。”

　　因此Pombriant預測，能夠解決這些局限性的生產(chǎn)廠商將取得成功。

　　例如，Salesforce.com公司的移動模塊使用同樣的源代碼與個人數(shù)字助理、BlackBerry設備和手機進行通信，這是迅速發(fā)展的移動平臺領域的一個重要特點。

　　他說：“這項技術與其它所有技術一樣都面臨同一塊恒久的三言試金石的考驗：它能勝任嗎？它做對了嗎？它做得快嗎？”

　　在移動客戶關系管理領域，從功能這個角度而言，任何廠商看來都未能取得領先地位。

　　Yankee Group分析師Eugene Signorini認為Siebel公司在開拓移動市場方面非常積極，發(fā)展勢頭相當不錯。

　　他說：“但Siebel也尚未找到甜蜜的奶酪。”他補充道，目前還沒有一家生產(chǎn)廠商在移動客戶關系管理軟件市場取得支配性領先地位。因此能率先解決覆蓋和帶寬等問題的廠商將獲得優(yōu)勢。

賽迪網(wǎng) 中國信息化(industry.ccidnet.com)

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