規(guī)劃是實施CRM的關(guān)鍵
2002/11/14
。。據(jù)加拿大客戶關(guān)系管理協(xié)會（CRMA Canada）說，缺乏規(guī)劃和企業(yè)文化陳舊是實施客戶關(guān)系管理（CRM）失敗的根本原因。
。。CRMA Canada日前發(fā)布了它的首次年度CRM基準(zhǔn)研究結(jié)果。“2002 CRMA
Canada行業(yè)成績單”調(diào)查了零售、電信和金融行業(yè)的加拿大企業(yè)，考察每個行業(yè)如何實施CRM。
。。CRMA表示，這三個行業(yè)存在共同的問題，最突出的問題是在企業(yè)級規(guī)劃和從以產(chǎn)品為中心的文化轉(zhuǎn)移到以客戶為中心的文化方面。
。。CRMA表示，企業(yè)盡管認(rèn)識到需要改變企業(yè)文化，但卻沒有一個常用的途徑去實現(xiàn)它，或者企業(yè)經(jīng)常認(rèn)識不到改變企業(yè)文化需要新規(guī)程、新方法和新技能，這些并不總是現(xiàn)成的。
。。CRMA表示，企業(yè)需要對CRM計劃采取開放的態(tài)度。在實施CRM之前，企業(yè)要把CRM計劃作為企業(yè)級的業(yè)績管理功能來規(guī)劃，而且要了解這需要什么。
。。CRMA表示，CRM成功的關(guān)鍵是企業(yè)了解CRM計劃怎樣滿足客戶的需求，以及怎樣把盈利返回到服務(wù)于整個企業(yè)，而不是特定的業(yè)務(wù)單位。
網(wǎng)絡(luò)世界(cnw.ccw.com.cn)
相關(guān)鏈接:
三江|
望谟县|
梁河县|
达州市|
陕西省|
平陆县|
连城县|
扶绥县|
滦南县|
凉山|
上饶县|
土默特右旗|
沁源县|
余姚市|
白城市|
四子王旗|
鸡西市|
沙河市|
绩溪县|
铜川市|
会东县|
招远市|
黔江区|
巩义市|
孟州市|
孝昌县|
沅江市|
司法|
吴川市|
象山县|
海晏县|
海安县|
都江堰市|
襄垣县|
阿瓦提县|
儋州市|
百色市|
云霄县|
阳东县|
合山市|
铁岭市|