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無(wú)線(xiàn)技術(shù)在CRM中的應(yīng)用

2001/12/17

  世紀(jì)之交,中國(guó)入世,導(dǎo)致客戶(hù)關(guān)系管理(CRM)這一前端企業(yè)管理數(shù)字化解決方案成為中國(guó)新經(jīng)濟(jì)的寵兒,受到中國(guó)企業(yè)家及IT人士的關(guān)注。無(wú)線(xiàn)技術(shù)的滲入更為傳統(tǒng)的CRM和eCRM添磚加瓦,延伸觸角。

  全世界已經(jīng)開(kāi)始意識(shí)到移動(dòng)商務(wù)的魅力。據(jù)Forrester Research 的預(yù)計(jì),在未來(lái)幾年里,全球范圍內(nèi)將有6億個(gè)互連網(wǎng)接入的移動(dòng)用戶(hù)。無(wú)線(xiàn)技術(shù)和客戶(hù)關(guān)系管理軟件的結(jié)合,更將幫助企業(yè)在與客戶(hù)和內(nèi)部銷(xiāo)售人員的交互中更好地把握商機(jī),即時(shí)應(yīng)變,使企業(yè)真正成為無(wú)地域之界的世界型公司。

  近期,一些國(guó)外的客戶(hù)關(guān)系管理(CRM)軟件廠商看到了無(wú)線(xiàn)技術(shù)在CRM領(lǐng)域的增值點(diǎn),紛紛推出了無(wú)線(xiàn)客戶(hù)關(guān)系管理解決方案。AbcMultiactive(辰罡科技)公司就是最早推出無(wú)線(xiàn)客戶(hù)關(guān)系管理解決方案,并得到世界權(quán)威機(jī)關(guān)認(rèn)可的CRM軟件生產(chǎn)商之一。

  早在1996年,AbcMultiactive就推出了支持無(wú)線(xiàn)的CRM產(chǎn)品Entice。Entice將無(wú)線(xiàn)技術(shù)應(yīng)用于傳統(tǒng)CRM,使您的雇員和商業(yè)伙伴無(wú)論在哪里,都能即刻進(jìn)入客戶(hù)數(shù)據(jù)庫(kù),在規(guī)定的權(quán)限內(nèi)采集錄入客戶(hù)、供應(yīng)商、分銷(xiāo)商及競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的所有相關(guān)信息。而eCRM和無(wú)線(xiàn)功能的結(jié)合可令您的客戶(hù)與公司有互動(dòng)聯(lián)系,包括僅僅通過(guò)無(wú)線(xiàn)設(shè)備,比如支持WAP的移動(dòng)電話(huà),電子記事簿或掌上電腦等,就可進(jìn)行移動(dòng)商務(wù)的交易。這樣,您的雇員和您的客戶(hù)無(wú)論在哪里都能及時(shí)得到信息交流。

  喜力啤酒公司(Heineken)正是意識(shí)到移動(dòng)商務(wù)能為其帶來(lái)的無(wú)限商機(jī),在目前經(jīng)濟(jì)不十分景氣的情況下斷然投資百萬(wàn)元于移動(dòng)商務(wù),采用了AbcMultiactive(辰罡科技)公司提供的支持無(wú)線(xiàn)技術(shù)的客戶(hù)關(guān)系管理解決方案,來(lái)幫助其及時(shí)掌握第一手客戶(hù)資料和敵情,辨別商機(jī),作為其應(yīng)對(duì)市場(chǎng)激烈競(jìng)爭(zhēng)的彈藥。

  喜力采用的移動(dòng)商務(wù)方案包括基本的落單和資料處理,移動(dòng)客戶(hù)關(guān)系管理,特設(shè)欄目,讓業(yè)務(wù)員記錄敵情,例如其它啤酒商在酒吧和超級(jí)市場(chǎng)推出的優(yōu)惠措施及促銷(xiāo)活動(dòng)等。此外,對(duì)每個(gè)客戶(hù)均有獨(dú)立的記錄,包含聯(lián)絡(luò)人,所售的啤酒品牌等,以便電腦系統(tǒng)按照客戶(hù)的進(jìn)貨情況來(lái)分析市場(chǎng)形式及動(dòng)態(tài)。

  喜力在采用了支持無(wú)線(xiàn)的客戶(hù)關(guān)系管理軟件后,當(dāng)其業(yè)務(wù)員到酒吧推銷(xiāo)產(chǎn)品時(shí)可以通過(guò)掌上電腦直接落單,避免了以前用電話(huà)下訂單的錯(cuò)漏,同時(shí)又大大提高了業(yè)務(wù)員及企業(yè)的形象。

  隨著無(wú)線(xiàn)科技,電信行業(yè)的迅速發(fā)展,在未來(lái)的幾年中各種移動(dòng)通訊工具將得到廣泛的應(yīng)用,無(wú)線(xiàn)技術(shù)將成為CRM系統(tǒng)中不可缺少的部分。

  有興趣進(jìn)一步詳細(xì)了解無(wú)線(xiàn)客戶(hù)關(guān)系管理解決方案,請(qǐng)登錄www.abcmultiactive.com。

中國(guó)計(jì)算機(jī)報(bào) 2001/12/17



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