上市軟件公司高交會(huì)擺擂 CRM三年決勝負(fù)？

范鋒 2001/10/24

在．ＣＯＭ風(fēng)光不再之時(shí)，今年的深圳高交會(huì)上多家軟件和系統(tǒng)集成公司的競(jìng)相攀比竟然成了最熱鬧的“風(fēng)景”。用友、創(chuàng)智、新太、聯(lián)想、方正等上市公司都布了“豪華”展臺(tái)，各家老總在各種“論壇”、“報(bào)告會(huì)”上“你方唱罷我登場(chǎng)”，紛紛向聽(tīng)眾“賣(mài)弄”自己的新理念——ＣＲＭ管理系統(tǒng)，一些新出現(xiàn)的企業(yè)如原動(dòng)力科技等也趕來(lái)湊熱鬧。業(yè)內(nèi)人士說(shuō)，過(guò)不了多久，ＣＲＭ市場(chǎng)將成為眾多ＩＴ、通訊企業(yè)你爭(zhēng)我?jiàn)Z的一個(gè)主戰(zhàn)場(chǎng)。

高交會(huì)上的“演出”

多年財(cái)務(wù)軟件市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)和今年上市過(guò)程中都受用友“壓制”的金蝶公司顯然對(duì)高交會(huì)蓄謀已久，他們精心地把自己的藍(lán)色展臺(tái)布置成了一艘航空母艦的造型，其用意不言自明：金蝶要做中國(guó)軟件業(yè)的航空母艦，包含在Ｋ３之中的ＣＲＭ軟件在這里公開(kāi)亮相。據(jù)稱，金蝶公司為了它們的這套管理軟件投入百余人、歷時(shí)近一年。

用友公司不甘示弱，他們?cè)冢该锥喔叩募t色展臺(tái)上打出了“中國(guó)軟件業(yè)的領(lǐng)航者”大幅標(biāo)語(yǔ)�！霸诿髂�，ＣＲＭ軟件業(yè)務(wù)將占到用友整個(gè)業(yè)務(wù)的８％”，用友公司產(chǎn)品總監(jiān)鄭雨林對(duì)ＣＲＭ這個(gè)市場(chǎng)顯然寄望不小。 就在兩家財(cái)務(wù)軟件公司明爭(zhēng)暗斗之時(shí)，創(chuàng)智科技董事長(zhǎng)丁亮在位于深圳科技園的總部吹響了“ＰｏｗｅｒＣＲＭ”產(chǎn)品進(jìn)軍華南市場(chǎng)的號(hào)角。丁亮介紹，他們的ＣＲＭ路線是“站在巨人的肩膀上”，與安達(dá)信等多家國(guó)際知名企業(yè)合作，投入上億元來(lái)開(kāi)拓運(yùn)作這個(gè)市場(chǎng)。高交會(huì)期間，創(chuàng)智新組建的ＣＲＭ事業(yè)部各位高層頻頻組織研討會(huì)和用戶見(jiàn)面會(huì)。

看中ＣＲＭ市場(chǎng)的絕不止這幾家，聯(lián)想、方正、新太等老牌系統(tǒng)集成商也紛紛借高交會(huì)亮相其ＣＲＭ解決方案。新太科技推出了“證券業(yè)ＣＲＭ解決方案”，聯(lián)想在ＣＲＭ方面，則與ＴｕｒｂｏＣＲＭ公司共同推出ＩＴ１ｆｏｒ１ 客戶關(guān)系管理（ＣＲＭ）解決方案。據(jù)了解，聯(lián)想自己實(shí)施的是ＳＩＥＢＥＬ的ＣＲＭ軟件。相比其它公司要通吃ＣＲＭ的野心，北大方正顯得有些低調(diào)，但方正的胃口是完整的媒體行業(yè)客戶關(guān)系管理解決方案。

ＣＲＭ又一桌產(chǎn)業(yè)盛宴？

比起商家的熱情，統(tǒng)計(jì)數(shù)字或許會(huì)讓他們失望，據(jù)賽迪資訊的分析資料認(rèn)為：２００１年國(guó)內(nèi)ＣＲＭ軟件市場(chǎng)的營(yíng)業(yè)額僅為８０００萬(wàn)元，比上一年增長(zhǎng)５６％，如此算來(lái)，這個(gè)市場(chǎng)到２００４年才能達(dá)到３０６００萬(wàn)元。業(yè)內(nèi)人士分析，各家知名企業(yè)如此熱情地打起ＣＲＭ大旗，更重要的是出于“轉(zhuǎn)型”和“搶位”的考慮。

用友和金蝶等軟件公司都是靠財(cái)務(wù)軟件起家，雖然目前財(cái)務(wù)軟件還有其增長(zhǎng)的空間，但在ＷＴＯ臨近的時(shí)刻，企業(yè)的信息化需求已經(jīng)向更深、更全面的方向轉(zhuǎn)變，“兩年后，將不會(huì)有單獨(dú)的財(cái)務(wù)軟件公司存在”，用友公司董事長(zhǎng)王文京早在年初就如此敏感地意識(shí)到這一點(diǎn)，在今年已先后推出其ＮＣ和Ｕ８管理軟件。１０月１５日，金蝶公司第一次向蛇口工業(yè)區(qū)賣(mài)出了一套Ｋ３人力資源管理系統(tǒng)，金碟老總徐少春喜不自禁并頗顯夸張地表示，“這個(gè)單子意味著金蝶公司向管理軟件的全面轉(zhuǎn)型”。

至于聯(lián)想、方正等公司，其轉(zhuǎn)型、占位的意圖就更加明顯。今年，ＰＣ市場(chǎng)不時(shí)出現(xiàn)競(jìng)相跳水殺價(jià)的“最慘烈戰(zhàn)役”。楊元慶曾稱，“我們遇到了前所未有的艱險(xiǎn)”。向軟件業(yè)和服務(wù)業(yè)轉(zhuǎn)向可謂迫在眉睫。近一兩年來(lái)，聯(lián)想先后不惜巨資上馬ＳＡＰ的ＥＲＰ系統(tǒng)和ＳＥＩＢＥＬ的ＣＲＭ系統(tǒng)，業(yè)內(nèi)人士說(shuō)，聯(lián)想如此慷慨的一個(gè)背后原因是要“先交學(xué)費(fèi)”，在自己實(shí)施成功之后，再向別的企業(yè)賣(mài)“系統(tǒng)”。不久前，聯(lián)想系統(tǒng)集成拿下南方某企業(yè)一個(gè)算不上大的管理軟件單子，日理萬(wàn)機(jī)的楊元慶竟親自出席簽約儀式，以顯重視。在深圳高交會(huì)上，聯(lián)想大打ＣＲＭ牌自然也就不難理解了。

ＣＲＭ三年決勝負(fù)？

宣稱進(jìn)入ＣＲＭ管理軟件的廠商大致有以下幾種類型：傳統(tǒng)財(cái)務(wù)軟件企業(yè)如用友、傳統(tǒng)ＰＣ廠商如聯(lián)想和傳統(tǒng)通信系統(tǒng)集成商如新太以及行業(yè)軟件供應(yīng)商如創(chuàng)智等。從某種意義上來(lái)說(shuō)，在這個(gè)新興的市場(chǎng)中，大家都處在同一起跑線上。

“當(dāng)年財(cái)務(wù)軟件的市場(chǎng)上有３００多家公司，但是１０年后所剩無(wú)幾，而ＣＲＭ市場(chǎng)在３年內(nèi)就能夠決出勝負(fù)，形成主流廠商。

對(duì)于王文京要做中國(guó)管理軟件老大的想法，創(chuàng)智公司老總丁亮的態(tài)度是“向用友學(xué)習(xí)”。對(duì)于在通信、金融等行業(yè)做了多年大型行業(yè)系統(tǒng)軟件的創(chuàng)智，今年不惜投入巨資，四處在ＩＢＭ、ＯＲＡＣＬＥ等國(guó)際巨頭那里挖人，全力組建了ＣＲＭ事業(yè)部。高交會(huì)期間，他們頻頻約見(jiàn)吉通等行業(yè)客戶，看來(lái)，先主攻自己熟悉的行業(yè)用戶是他們的一個(gè)切入市場(chǎng)的突破口。

各家企業(yè)在高交會(huì)如此不遺余力地“變臉”、“做秀”，還只是ＣＲＭ市場(chǎng)大戰(zhàn)的一個(gè)序幕，ＣＲＭ市場(chǎng)三年能否分出勝負(fù)，只有市場(chǎng)才能回答。

本文由作者向CTI論壇提供，文章曾發(fā)表于《經(jīng)濟(jì)觀察報(bào)》