CRM是一劑非處方藥

疾風 2001/01/18

　　日前參加了一CRM軟件廠商的市場推廣會，與會者除了各地區(qū)的渠道、代理商外，主辦方還邀請了一些管理咨詢公司參會。其本意是想假手于管理咨詢公司推銷自己的產(chǎn)品（主意不錯），但由于該廠商一直把管理咨詢公司擺在一個產(chǎn)品售后階段咨詢服務的位置，大大輕視了管理咨詢公司的作用。

　　其實，CRM就象是一劑藥，并不見得適用于所有的病人；而管理咨詢公司，就像是醫(yī)生，企業(yè)自然只能是病人了。醫(yī)生看病，可以從萬種方劑中自選一種或幾種對癥的良藥。可以是A廠生產(chǎn)的CRM，自然也可是B廠生產(chǎn)的CRM，或者C廠生產(chǎn)的ERP等等。

　　現(xiàn)在的CRM廠商，存在一種思想。總是希望能夠把藥品直接賣給患者，從而迅速獲取利潤。而患者用了此藥的療效，卻不能保證。直到無法實現(xiàn)自己最初的承諾了，這時才想到可以找醫(yī)生來治療。也就是說用戶認為該軟件達不到最初設定的效果時，軟件廠商才想到推薦一些管理咨詢公司給用戶。殊不知管理咨詢公司的費用遠遠超過該CRM軟件的報價，用戶怎們能接受呢？

　　可以想見，病人一般都是找醫(yī)生看病，然后按醫(yī)生的藥方抓藥。而自己直接去買藥的病人，肯定是病癥很輕，或者是不想花冤枉錢在醫(yī)生身上的病人。此時廠商向企業(yè)推薦管理咨詢公司，能達到何種效果，可想而知。

　　中國很多中小企業(yè)的管理都不同程度地存在各種問題，他們需要種種管理工具來改善。是否一個CRM就能解決所有問題，肯定不行。CRM和ERP就象是醫(yī)藥行業(yè)中的OTC(非處方藥)和處方藥。企業(yè)可以從自身的條件出發(fā)，輕者自可直接購買OTC,先從CRM入手，改善管理狀況;重者最好找良醫(yī)對癥下藥，不要盲目跟風。從市場的角度來看，CRM廠商應該向中國藥品廠商學習(當然不是鋪天蓋地的廣告)，從醫(yī)生（管理咨詢公司）和藥店（渠道）兩處下手，才能迅速推向市場，讓廣大的中小企業(yè)享受科學管理帶來的好處。

【eNews消息】 2001/01/18