鎖定在線客戶關(guān)系

——訪BEA公司中國(guó)區(qū)總經(jīng)理沈惠中

張欣 2000/11/06

---- 電子商務(wù)平臺(tái)軟件公司BEA系統(tǒng)有限公司近日在中國(guó)推出了具有個(gè)性化、商務(wù)和業(yè)務(wù)腳本性能的新產(chǎn)品，以幫助商家通過(guò)一系列的客戶交互行為，建立持久盈利的客戶關(guān)系。就此問(wèn)題，記者采訪了BEA公司中國(guó)區(qū)總經(jīng)理沈惠中。

----據(jù)沈惠中介紹，BEA將此稱為“3600客戶生命周期（360Degree Customer Lifecycle）。BEA客戶生命周期管理戰(zhàn)略的核心是BEA WebLogic Commerce Server 3.1和BEA WebLogic Personalization Server 3.1，可以讓商家快速部署電子商務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)，并使客戶互動(dòng)更具個(gè)性化。“客戶生命周期”代表著商家與其客戶之間一系列的互動(dòng)。商家必須優(yōu)化并集成這些客戶互動(dòng)，從而保證從現(xiàn)有的客戶中獲得必要的收入，同時(shí)有效發(fā)展新的客戶。BEA技術(shù)中所帶來(lái)的個(gè)性化、商務(wù)和業(yè)務(wù)腳本功能，可幫助商家優(yōu)化并集成其客戶活動(dòng)中的每個(gè)環(huán)節(jié)。

----在網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)中，完美無(wú)瑕的客戶交易并不足以保證客戶的“回頭率”。商家必須賦予每項(xiàng)交易高度個(gè)性化和客戶色彩，進(jìn)而將這些互動(dòng)發(fā)展成為長(zhǎng)期合作的關(guān)系。競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)在于將最終用戶吸引到網(wǎng)站上，賦予他們有效的方法開(kāi)展業(yè)務(wù)，并通過(guò)不斷提供可信賴的、相關(guān)的、便利的服務(wù)，贏得客戶的忠誠(chéng)，從而不斷地創(chuàng)造新的生意。BEA的商務(wù)和個(gè)性化服務(wù)可幫助商家建立完善的客戶資料，這樣，商家就能了解他們的每個(gè)客戶。基于這些資料，商家就能為每個(gè)客戶提供具有量身定制特點(diǎn)的產(chǎn)品和服務(wù)，豐富了客戶的選擇，并提高了便利性。采用BEA的商務(wù)和個(gè)性化服務(wù)，商家可以構(gòu)建業(yè)務(wù)腳本，這樣的業(yè)務(wù)腳本可以確定互動(dòng)的次序，并面向不同的客戶群體。同時(shí)，這樣的業(yè)務(wù)腳本易于定義、建立和管理，可將普通的交易轉(zhuǎn)化為個(gè)性化的業(yè)務(wù)關(guān)系。沈惠中說(shuō)，我們的產(chǎn)品戰(zhàn)略是幫助電子商務(wù)商家全力以赴贏得并留住客戶。BEA正在通過(guò)賦予產(chǎn)品更豐富的商務(wù)和個(gè)性化功能，擴(kuò)展自己的電子商務(wù)軟件平臺(tái)，而這些商務(wù)和個(gè)性化功能將幫助每個(gè)客戶感受更具個(gè)性化的互動(dòng)，從而提高客戶的“回頭率”。

《計(jì)算機(jī)世界日?qǐng)?bào)》2000/11/06