簡 介北京大學理學學士, 呼叫中心運營管理專家，目前正在攻讀亞太地區(qū)最佳商學院--香港科技大學的MBA學位，曾擔任北京知名企業(yè)客戶服務中心經理以及高級經理，專責籌備Call Center的建設和運營。具備超過五年的Call Center運營管理實戰(zhàn)經驗。目前擔任歐顧得企業(yè)管理顧問有限公司的高級咨詢顧問，為客戶順利建設和運營Call Center提供專業(yè)的解決方案、指導以及培訓。作為咨詢服務項目經理，曾主持深圳發(fā)展銀行、河源聯通、深圳金融聯、浙江聯通、臺州電信、吉林移動等多項Call Center運營管理顧問項目的實施以及管理人員的培訓，不但實施效果顯著而且獲得客戶的廣泛贊譽和認同。 |
| 主要文章 |
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呼叫中心:誰是管理者 松穎 2007/10/31 |
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呼叫中心的情緒勞動：身心一致與情緒復原 松穎 2007/08/06 |
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| 2003年度呼叫中心培訓咨詢市場綜述 松穎 12/18 | |
| 七步成詩--如何做好呼叫中心的年度規(guī)劃 松穎 2003/12/05 | |
| 建設客戶服務中心的六個關鍵環(huán)節(jié)（之三） 松穎 2003/10/08 | |
| 建設客戶服務中心的六個關鍵環(huán)節(jié)（之二） 松穎 2003/07/23 | |
| 建設客戶服務中心的六個關鍵環(huán)節(jié)（之一） 松穎 2003/07/21 | |
| 如何挽留住客服中心的優(yōu)秀員工 松穎 2003/07/11 | |
| 員工培訓的基本原則 作者:apine 2001/10/31 | |
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