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松穎 專 欄

簡 介

    北京大學理學學士, 呼叫中心運營管理專家,目前正在攻讀亞太地區(qū)最佳商學院--香港科技大學的MBA學位,曾擔任北京知名企業(yè)客戶服務(wù)中心經(jīng)理以及高級經(jīng)理,專責籌備Call Center的建設(shè)和運營。具備超過五年的Call Center運營管理實戰(zhàn)經(jīng)驗。目前擔任歐顧得企業(yè)管理顧問有限公司的高級咨詢顧問,為客戶順利建設(shè)和運營Call Center提供專業(yè)的解決方案、指導以及培訓。作為咨詢服務(wù)項目經(jīng)理,曾主持深圳發(fā)展銀行、河源聯(lián)通、深圳金融聯(lián)、浙江聯(lián)通、臺州電信、吉林移動等多項Call Center運營管理顧問項目的實施以及管理人員的培訓,不但實施效果顯著而且獲得客戶的廣泛贊譽和認同。

聯(lián)系方式:songying75@hotmail.com

 
主要文章

 

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  2003年度呼叫中心培訓咨詢市場綜述 松穎 12/18
  七步成詩--如何做好呼叫中心的年度規(guī)劃 松穎 2003/12/05
  建設(shè)客戶服務(wù)中心的六個關(guān)鍵環(huán)節(jié)(之三) 松穎 2003/10/08
  建設(shè)客戶服務(wù)中心的六個關(guān)鍵環(huán)節(jié)(之二) 松穎 2003/07/23
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