在2014年于新加坡舉行的2014 Frost&Sullivan亞太最佳實踐獎頒獎典禮上，華為榮獲亞太地區(qū)銀行業(yè)統(tǒng)一通信產品創(chuàng)新領導獎。Frost&Sullivan全球副總裁Andrew Milroy向華為南太企業(yè)業(yè)務副總裁董理斌頒發(fā)了獎牌，該獎項標志著華為最新的遠程銀行解決方案在開發(fā)、市場營銷與發(fā)布方面的創(chuàng)新和卓越獲得了業(yè)界的廣泛認可。
Frost & Sullivan全球副總裁Andrew Milroy（右）向華為南太企業(yè)業(yè)務副總裁董理斌授予獎牌
華為VTM遠程銀行解決方案自2011年率先在中國國際金融展發(fā)布以來，一直堅持“開放 合作 共贏”的整體方向，為客戶和合作伙伴提供最安全可靠的VTC（Virtual Teller Center）平臺，讓排隊路由、視頻通話、遠程共享、遠程填單、產品推介、質檢監(jiān)控等功能順暢應用，協(xié)助銀行為客戶提供全渠道金融服務。通過在VTM領域的不斷深耕，華為攜手各VTM（Virtual Teller Machine）機具和金融業(yè)務軟件供應商等合作伙伴，逐步形成了完整的端到端產業(yè)鏈，并呈現(xiàn)出由VTM機單一應用向社區(qū)銀行、家庭銀行、掌上/移動銀行全渠道服務應用的發(fā)展趨勢。
除了銀行網點辦理業(yè)務之外，移動渠道也是銀行重點關注的服務渠道之一。 一是移動柜員：銀行客戶經理對于大客戶、VIP客戶都會上門服務，針對這種場景，華為VTM解決方案的合作伙伴提供了PAD外接讀卡模塊、身份證識別模塊、憑條打印接口等配套設備，通過藍牙與PAD相連，可實現(xiàn)遠程柜員協(xié)助客戶經理現(xiàn)場開戶和遠程理財專家咨詢的面對面服務；二是客戶在線面對面服務：客戶在用PAD訪問銀行服務時，可實時獲取銀行遠程柜員的面對面服務，通過遠程柜員的協(xié)助，快速完成之前必須到柜臺才能辦理的初次理財協(xié)議簽署等業(yè)務。
無論是VTM機還是移動PAD，均通過同一套多媒體協(xié)作平臺為客戶提供遠程面對面服務，實現(xiàn)統(tǒng)一平臺、統(tǒng)一服務、統(tǒng)一維護的全渠道融合服務解決方案。便捷銀行最終客戶的同時，也便捷了銀行IT維護部門。
自2012年VTM正式商用以來，經過3年的市場考驗，VTM遠程銀行已經被越來越多的銀行作為重點業(yè)務渠道予以認可，而銀行客戶也逐漸了解、接受VTM遠程銀行的應用方式。到目前為止，僅在中國就有超過30家銀行部署了VTM遠程銀行，部署規(guī)模也從最初是數(shù)臺到數(shù)十臺再到數(shù)百臺不斷遞增。而其他國家和地區(qū)也不斷有銀行進行VTM遠程銀行的嘗試。華為作為專注于VTC多媒體協(xié)作平臺的通信廠商，在中國VTM領域提供了50%以上的VTC多媒體協(xié)作平臺。
“在中國，華為是最早推出VTM（Virtual teller machine）遠程銀行解決方案的供應商。通過技術創(chuàng)新，銀行網點利用VTM為客戶提供更便捷有效的服務渠道。VTM遠程銀行在中國已經成功在一些國有銀行、股份制銀行、城市商業(yè)銀行得到商用。不遠的將來，其他國家也將應用VTM遠程銀行解決方案為客戶服務。” ，F(xiàn)rost & Sullivan亞太區(qū)統(tǒng)一通信與協(xié)作行業(yè)經理于娟介紹到。
