為給用戶(hù)提供便捷周到的服務(wù)，滿(mǎn)足客戶(hù)足不出戶(hù)，在家輕松辦理各項(xiàng)鐵通業(yè)務(wù)的需求，懷化鐵通加強(qiáng)了網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳的推廣和管理。一方面通過(guò)10050熱線(xiàn)、營(yíng)業(yè)廳宣傳、營(yíng)銷(xiāo)人員推薦等各種渠道推廣網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳，增加客戶(hù)對(duì)鐵通網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳的知曉度；另一方面加強(qiáng)了工單處理類(lèi)工位人員的培訓(xùn)，要求每個(gè)座席人員具備營(yíng)業(yè)廳營(yíng)業(yè)員及客服話(huà)務(wù)員的相關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)。客服中心每天設(shè)專(zhuān)崗負(fù)責(zé)網(wǎng)廳電子工單、支付工單的查收、處理、回復(fù)、統(tǒng)計(jì)和監(jiān)督管理工作，提供7*24小時(shí)在崗服務(wù)，確保網(wǎng)廳受理業(yè)務(wù)的及時(shí)處理與開(kāi)通。通過(guò)2個(gè)多月的努力，懷化鐵通已成功受理78筆網(wǎng)營(yíng)業(yè)務(wù)，收入占全省網(wǎng)營(yíng)總收入的47.8%，位居全省第一。
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