CTI論壇(ctiforum.com)（編譯/老秦）： 到目前為止，統(tǒng)一通信即服務(wù)(UCaaS)是向云環(huán)境過渡的公司最受歡迎的解決方案之一。UC提供了一種在一個環(huán)境中協(xié)調(diào)多個通信工具的便捷方式，可以有效提高生產(chǎn)力和效率，同時提供更好的業(yè)務(wù)可視性。
然而，隨著技術(shù)的升級，需要考慮一系列新的挑戰(zhàn)，特別是在安全和隱私方面。81%的客戶表示，他們需要能夠信任某個品牌才能從他們那里購買。建立這種信任始于確保業(yè)務(wù)的通信工具正確管理和存儲數(shù)據(jù)。
目前，有許多情況促使公司更仔細地考慮如何保護團隊成員和客戶的安全。以下是影響UCaaS環(huán)境中安全性提升的一些趨勢。
混合辦公環(huán)境的演變
幾十年來，只有少數(shù)數(shù)字員工才有可能實現(xiàn)靈活和遠程工作。然而，近年來，疫情迫使無數(shù)組織開始嘗試更多樣化的工作選擇。根據(jù)一項調(diào)查，大約87%的員工希望每周至少有一天在家工作。
雖然遠程和混合工作實踐可以為企業(yè)及其員工帶來許多好處，從節(jié)約成本到提高生產(chǎn)力，但也存在風險。在一系列不同環(huán)境中工作的員工可以允許各種未知威脅進入業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)。這些員工也可能成為一系列騙局、網(wǎng)絡(luò)釣魚策略和社交攻擊的目標。
在當今的工作場所中，實施正確的工具來增強混合工作的能力，同時將風險降至最低至關(guān)重要。公司需要考慮從多因素身份驗證到使用額外的安全工具來加密和保護通信的所有方面。更重要的是，確保跨每個渠道管理策略和安全性非常重要。
UCaaS和CCaaS融合
對于許多組織來說，"統(tǒng)一通信即服務(wù)"向云的過渡只是云計算更廣泛戰(zhàn)略的第一步。為了確保持續(xù)的業(yè)務(wù)連續(xù)性和卓越的客戶服務(wù)，許多業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)者都采用了多種"即服務(wù)"解決方案。UCaaS實施的自然下一步往往是UC和聯(lián)絡(luò)中心的結(jié)合。
UCaaS和CCaaS的結(jié)合使企業(yè)能夠為為客戶服務(wù)的員工構(gòu)建一個更協(xié)作的后端環(huán)境。端到端環(huán)境還允許更好的商業(yè)智能，提供幕后觀察哪些因素影響員工體驗和客戶體驗。
然而，當聯(lián)絡(luò)中心和UC環(huán)境在云中對齊時，公司需要更加努力地保持數(shù)據(jù)安全。當涉及到加密對話、控制誰應(yīng)該訪問業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)中的哪些數(shù)據(jù)時，還需要考慮其他問題。大多數(shù)公司面臨的挑戰(zhàn)是將卓越的安全性與出色的員工體驗相結(jié)合。
視頻通信的興起
近年來，視頻通信越來越流行，將團隊和消費者與商業(yè)環(huán)境聯(lián)系起來。視頻提供了一個沉浸式的互動環(huán)境，團隊成員可以隨時隨地與同事分享想法。新興的視頻通信平臺甚至允許網(wǎng)絡(luò)研討會、在線活動和更大的小組會議。然而，與音頻相比，視頻具有獨特的威脅前景。
業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)者不僅需要考慮如何加密和存儲語音，還需要考慮IT團隊如何管理視頻信息。除此之外，在大流行期間，許多公司發(fā)現(xiàn)自己很難保證視頻會議的安全，因為他們迅速轉(zhuǎn)向了一種新的通信方式。像"Zoombounding"這樣的問題將關(guān)鍵的私人數(shù)據(jù)置于危險之中。
隨著對視頻的需求持續(xù)增長，組織將需要更仔細地思考如何保護和保持視頻互動。即使是一家公司購買的硬件，也需要內(nèi)置安全工具，如屏幕和快門，以在未經(jīng)用戶明確許可的情況下阻止攝像機運行。隨著視頻通信演變?yōu)閄R交互，將有一組新的安全點需要解決。
公司內(nèi)部協(xié)作
在新的工作時代，協(xié)作工具已成為統(tǒng)一通信堆棧中必不可少的一部分。這些工具允許快速共享信息和內(nèi)容，而無需面對面互動。然而，不僅僅是團隊中的內(nèi)部員工需要通過這些工具進行連接。許多企業(yè)還需要與外部參與者合作。
在與承包商和合作伙伴打交道時，確保信息的安全和訪問控制到位，對于企業(yè)的發(fā)展至關(guān)重要。市場上的許多協(xié)作供應(yīng)商，如Microsoft Teams，正在為需要與外部方交互的公司實施高度可配置的策略。
能夠投資于公司間的合作可以為公司節(jié)省大量的時間和金錢，比如在辦公室之間旅行。然而，無論人們在哪里參加會議，都必須確保信息得到保護。
AI支持的服務(wù)管理
隨著統(tǒng)一通信平臺的威脅格局不斷演變，商業(yè)領(lǐng)袖越來越多地轉(zhuǎn)向人工智能尋求幫助。正確的人工智能工具可以解決從欺詐、生物識別語音打印到跟蹤潛在威脅的所有問題。
人工智能支持的服務(wù)管理是UCaaS安全領(lǐng)域中最有趣和最有價值的新趨勢之一。服務(wù)管理工具使業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)者能夠更好地了解特定技術(shù)堆棧中的所有應(yīng)用程序、工具和軟件。這樣可以更容易地快速找到潛在威脅和問題的來源。
人工智能支持的服務(wù)管理解決方案甚至可以提供全天候監(jiān)控工具，因此企業(yè)可以同時監(jiān)控其通信質(zhì)量和檢查威脅。隨著GDPR和CCPA等安全標準的不斷發(fā)展，許多商業(yè)領(lǐng)袖可能會開始研究服務(wù)管理解決方案，以獲得不斷變化的環(huán)境中所需的卓越可見性。
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