2008/07/04
客服部門(mén)和呼叫中心通常都會(huì)對(duì)電話(huà)內(nèi)容進(jìn)行錄音。一方面為了監(jiān)控服務(wù)質(zhì)量，另一方面也為了方便對(duì)新員工進(jìn)行培訓(xùn)。但是這些錄音中經(jīng)常會(huì)包含有隱私信息，所以就需要在使用前對(duì)相關(guān)信息進(jìn)行屏蔽。而IBM印度實(shí)驗(yàn)室開(kāi)發(fā)的新技術(shù)則可以自動(dòng)的完成語(yǔ)音屏蔽過(guò)程。這項(xiàng)技術(shù)整合了語(yǔ)音識(shí)別和元數(shù)據(jù)定位的技術(shù)，只要對(duì)特定的參數(shù)進(jìn)行預(yù)設(shè)，就可以在錄音回放的時(shí)候?qū)π庞每◣ぬ?hào)和身份證號(hào)碼等隱私信息進(jìn)行屏蔽�？梢赃x擇利用白色噪音、無(wú)聲或者相關(guān)聲明信息來(lái)替換這部分內(nèi)容。
有了這樣的技術(shù)，就可以最大限度的保護(hù)用戶(hù)的隱私。
