石家莊市12351職工呼叫中心服務(wù)熱線升級聯(lián)網(wǎng)
2012/06/18
6月15日，石家莊市12351職工呼叫中心服務(wù)熱線升級聯(lián)網(wǎng)儀式舉行。標志著市12351職工呼叫中心服務(wù)熱線延伸至縣（市）區(qū)，進一步實現(xiàn)省、市、縣三級貫通，功能互動，為職工提供更加便捷高效的服務(wù)。另外，石家莊市職工服務(wù)中心搬遷至長安區(qū)光華路195號，12351職工服務(wù)熱線便設(shè)在中心內(nèi)。
石家莊市總工會在原有“12351”職工維權(quán)熱線的基礎(chǔ)上，將熱線延伸到了所屬縣（市）區(qū)。同時，與中國移動石家莊分公司合作，采用先進的移動光纖搭建了語音呼叫中心系統(tǒng)，實現(xiàn)了“12351”職工服務(wù)熱線的升級聯(lián)網(wǎng)。為確保全市“12351”職工服務(wù)熱線工作規(guī)范、運轉(zhuǎn)協(xié)調(diào)、監(jiān)管有力，市總工會專門制定出臺了新的《石家莊市12351職工服務(wù)熱線管理辦法》，并對全市的專兼職熱線工作人員進行了政策業(yè)務(wù)培訓(xùn)。
職工撥通12351服務(wù)熱線后，找省總工會可撥打1，找市總工會撥打2，找縣（市）區(qū)工會撥打3。在此基礎(chǔ)上，各縣（市）區(qū)被劃分為市內(nèi)六區(qū)、東、南、西、北等五個片區(qū)，熱線號碼分別是1、2、3、4、5。各片區(qū)內(nèi)每一個縣（市）區(qū)又有不同的熱線號碼。實現(xiàn)了12351職工服務(wù)熱線省、市、縣三級覆蓋。
石家莊新聞網(wǎng)
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