易觀國際分析師張萌：社交CRM時代即將開啟
2012/06/04
速途網(wǎng)訊 5月31日下午速途網(wǎng)藍海沙龍113期在北京翠宮飯店舉行，本次沙龍的主題是“企業(yè)社交 新一代OA”。易觀國際分析師張萌在演講時表示，“企業(yè)開始了解企業(yè)社交的重要性，社交CRM時代即將開啟�！�
易觀國際分析師張萌
互聯(lián)網(wǎng)從中立走向公立，社交網(wǎng)絡正在發(fā)展中。張萌指出，“網(wǎng)民也希望通過互聯(lián)網(wǎng)來發(fā)布信息、進行互動，企業(yè)也開始重視社交網(wǎng)絡，社交CRM時代即將開啟�！�
用戶在上網(wǎng)分配上花費到社交網(wǎng)絡的時間越來越多通過企業(yè)刺激性的活動。張萌認為，“企業(yè)能夠更好的解決消費服務和售后，另外提供娛樂性的問題 與用戶進行良好的互動�！苯�(jīng)調(diào)查，目前有86%的B2B企業(yè)在使用社會化媒體，B2C企業(yè)也達到了60%左右。在使用社會化媒體的規(guī)模上，B2B是大大落后于B2C的。
社交網(wǎng)絡能夠給客戶帶來什么，據(jù)張萌分析，在了解客戶需求方面社交網(wǎng)絡起到了非常大的作用。在分析客戶反饋信息的價值、信息分類確定優(yōu)先級、選擇性鋪點和保持良性的溝通上都有非常突出的表現(xiàn)。同時張萌并不推薦企業(yè)自行搭建社交網(wǎng)絡，比較好的選擇是在成熟的共有平臺上進行構建。
速途網(wǎng)
内乡县|
同德县|
廊坊市|
宜阳县|
浮梁县|
建湖县|
开平市|
宁化县|
乐山市|
综艺|
阳泉市|
新昌县|
江津市|
丘北县|
定西市|
孟州市|
汉阴县|
合阳县|
古蔺县|
平顺县|
临城县|
桃源县|
敦化市|
太保市|
达尔|
台北市|
霍山县|
重庆市|
千阳县|
那曲县|
凌云县|
阿勒泰市|
晋中市|
全州县|
东台市|
理塘县|
方正县|
屏东市|
景东|
临颍县|
秦皇岛市|