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濟南各縣(市)區(qū)長公開電話并入“12345”呼叫中心

2012/05/03

　　今天記者從市紀委獲悉，今后濟南各縣(市)區(qū)長公開電話一律并入“12345”，工商、房管、人社等部門采取相應措施確保通話渠道暢通。

　　3月22日，《濟南時報》刊登了《區(qū)長公開電話 有的真不好打》一文，市委書記王敏當天在該文上作出重要批示。市委常委、市紀委書記王成波高度重視，立即責成有關部門認真辦理，要求做好與“12345”市民服務熱線的銜接，將市政府“一號受理”精神落實到位。4月23日，市紀委組織各縣(市)區(qū)政府辦公室負責縣(市)區(qū)長公開電話的負責人和各縣(市)區(qū)紀委監(jiān)察局相關負責人召開會議，要求抓好落實。

　　市紀委相關負責人介紹，為落實市政府“一號受理”的要求，經與各縣(市)區(qū)政府協商同意，各縣(市)區(qū)長公開電話一律并入“12345”。市民如想“對話縣(市)區(qū)長”，可直接撥打“12345”。“12345”會把意見建議轉交給各縣(市)區(qū)長或政府相關負責人。各縣(市)區(qū)將重點做好熱線轉辦件的辦理和反饋工作，提高群眾滿意率。

　　對報道中涉及的工商“12315”、司法“12348”、房管“16822777”(已改為“118114”)、人社“16882001”(已改為“12333”)等專業(yè)熱線打不進、撥通時間太長等問題，市紀委相關負責人介紹，各有關部門高度重視，立即進行整改，通過增加電話接入端口、增設人工坐席、提高話務員素質等措施，確保群眾在盡可能短的時間內撥通熱線電話。

　　為確保群眾訴求渠道的暢通，一方面市紀委將與新聞媒體聯系，把各縣(市)區(qū)長公開電話并入“12345”和各專業(yè)熱線規(guī)范管理的工作信息向社會公布；另一方面，將采取電話抽查的方式，定期或不定期地撥打各相關熱線電話，加強監(jiān)督檢查，對因主觀原因導致電話不暢通、造成不良社會影響的，將嚴肅追究相關責任人的紀律責任。

濟南日報


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