濟(jì)寧12345市長(zhǎng)熱線獲評(píng)全國(guó)優(yōu)秀熱線
張譽(yù)耀李文虎馮程程 2012/05/22
本報(bào)濟(jì)寧訊 近日,記者從濟(jì)寧聯(lián)通獲悉,在全國(guó)一季度市長(zhǎng)公開(kāi)服務(wù)熱線暗訪檢查中,濟(jì)寧12345市長(zhǎng)熱線測(cè)評(píng)成績(jī)位居第四,被評(píng)為“為民服務(wù)的典范”優(yōu)秀熱線。
據(jù)統(tǒng)計(jì),2011年濟(jì)寧12345市長(zhǎng)熱線接話量及外呼量共計(jì)103014個(gè),較2010年增長(zhǎng)7.05%,轉(zhuǎn)交單位辦理24625件,當(dāng)場(chǎng)回復(fù)處理78389件。不僅解決了大量群眾生產(chǎn)、生活中遇到的困難和問(wèn)題,還加強(qiáng)了對(duì)政府各部門(mén)工作的監(jiān)督管理。
該熱線除了坐席服務(wù)、會(huì)議應(yīng)用、錄音回放等呼叫中心基本功能外,還增加了多項(xiàng)新功能,提高了系統(tǒng)的靈活性和擴(kuò)展能力。
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