新華保險率先推出短信-電話互動服務(wù)平臺
2012/05/17
為實現(xiàn)保險客戶與保險公司的實時互動，新華保險近日在業(yè)內(nèi)率先推出短信-電話互動服務(wù)平臺。針對客戶希望了解的保險服務(wù)流程和網(wǎng)點地址信息，電話咨詢過程中存在紙筆記錄的麻煩和不便，保險客戶只需將上述信息用手機編輯短息發(fā)送至新華保險全國統(tǒng)一客服電話95567，即有專職服務(wù)人員為其提供短信答復(fù)。這一服務(wù)模式通過集約化的運營流程和創(chuàng)新技術(shù)應(yīng)用，為客戶提供了更加便捷、高效的特色服務(wù)，成為新華保險踐行“以客戶為中心”戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的又一有力舉措。金融時報
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