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榆林國稅、地稅實現(xiàn)“12366”呼叫中心聯(lián)合辦公

2012/04/19

　　日前，我市整合國稅、地稅服務(wù)資源，依托現(xiàn)代專業(yè)呼叫中心的建設(shè)模式，實現(xiàn)地稅、國稅“12366”納稅服務(wù)熱線聯(lián)合辦公。此舉以納稅人“打進(jìn)一次電話，解答兩家問題”為目的，是整合服務(wù)資源的一次突破性嘗試。

　　“12366 ”榆林地稅、國稅呼叫中心重新制定了納稅服務(wù)熱線聯(lián)合服務(wù)規(guī)范、聯(lián)合工作流程、工作文明用語等相關(guān)制度；整合地稅、國稅納稅服務(wù)QQ群、納稅服務(wù)郵箱、納稅服務(wù)論壇、納稅服務(wù)熱線、短信宣傳平臺等服務(wù)資源；地稅、國稅互派坐席人員進(jìn)駐對方呼叫中心，共同解答地稅、國稅雙方涉稅事宜，實現(xiàn)對熱線服務(wù)全過程的統(tǒng)一監(jiān)控、統(tǒng)一協(xié)調(diào)、統(tǒng)一管理。

榆林日報


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