延津電力呼叫中心座席用心服務(wù) 巾幗之花別樣紅
2012/03/06
每天不停地接聽(tīng)電話，耐心地聆聽(tīng)各種聲音，秉承著“你用電，我用心”的服務(wù)理念，默默地用微笑和堅(jiān)持澆灌著優(yōu)質(zhì)服務(wù)之花，她們就是延津縣電業(yè)局95598呼叫中心的6名女職工。
微笑聽(tīng)得見(jiàn)
“您好，延津縣電業(yè)局××值班員為您服務(wù)……大工業(yè)用戶執(zhí)行的是兩部制電價(jià)，包括基本電費(fèi)、電量電費(fèi)、功率因數(shù)調(diào)整電費(fèi)……”每天95598的姑娘們用自己豐富的用電知識(shí)，精準(zhǔn)的電力法規(guī)，溫柔的話語(yǔ)解答著客戶的不同問(wèn)題。
春節(jié)期間由于氣溫較往年偏低，取暖和用電負(fù)荷迅速攀升，供電區(qū)內(nèi)電力故障頻頻發(fā)生，95598電話鈴聲不斷，7天時(shí)間共接聽(tīng)電話723次，值班員常常忙得連喝水的時(shí)間都沒(méi)有，但是仍然可以聽(tīng)到：“新年好，延津縣電業(yè)局……維修人員正在搶修，請(qǐng)您耐心等一下，很快就會(huì)送電。”沙啞的嗓音掩不住姑娘們對(duì)工作的熱情。雖然室外的溫度在零下幾度，可是話機(jī)里的聲音卻像春天般溫暖，姑娘們把微笑用聲音傳遞，化解著客戶急躁的心情。
奉獻(xiàn)看得見(jiàn)
95598呼叫中心24小時(shí)在線服務(wù)的特殊性，決定了姑娘們?cè)谟龅嚼щy、病痛以及重大節(jié)日時(shí)仍必須堅(jiān)守，她們用無(wú)比的堅(jiān)忍與超強(qiáng)的耐力讓人們看到了什么是愛(ài)崗敬業(yè)和無(wú)私奉獻(xiàn)。
三年前的酷夏與深秋對(duì)95598的張慧娟來(lái)說(shuō)，是一個(gè)悲傷的記憶。在短短的半年內(nèi)，她接連送走了父親與公公兩位至親。過(guò)度的悲痛與操勞讓她的身體極度虛弱，看著她蒼白的臉龐與無(wú)力的腳步，班長(zhǎng)邱艷勸她休息調(diào)養(yǎng)幾天，她只是輕輕地說(shuō)：“上班吧，我不上你們就得辛苦頂上。”樸實(shí)的語(yǔ)言卻彰顯出對(duì)工作高度的責(zé)任感。
去年企業(yè)文化節(jié)期間，張明玲的婆婆因病在縣醫(yī)院開(kāi)刀住院，她的公公去鄭州開(kāi)會(huì)時(shí)又遭遇車(chē)禍，她愛(ài)人要去鄭州照顧受傷的父親，張明玲在家中既要照看上小學(xué)的兒子，還得去醫(yī)院照顧生病的婆婆。當(dāng)時(shí)95598人員因參加文化節(jié)活動(dòng)排班已相當(dāng)緊張，張明玲硬是咬著牙撐了下來(lái)，沒(méi)耽誤一天工作。
才藝隨處見(jiàn)
在企業(yè)的演講比賽中，在文藝匯演中，在業(yè)務(wù)知識(shí)競(jìng)賽中，隨處可以見(jiàn)到95598姑娘們靚麗的身影，她們不僅要求業(yè)務(wù)素質(zhì)的提升，更倡導(dǎo)積極健康的文化生活，讓人們看到了一個(gè)個(gè)青春飛揚(yáng)、活力四射的巾幗豪杰。
在去年的企業(yè)文化節(jié)中，姑娘們安排好值班次序，積極認(rèn)真地參加各種活動(dòng)。邱艷在乒乓球比賽和業(yè)務(wù)知識(shí)競(jìng)賽中取得好名次，秦麗君是文化節(jié)閉幕式的主持人兼演員，張明玲、趙松一用優(yōu)美的舞姿展示了電力職工的風(fēng)采，陳慧、張慧娟的繪畫(huà)和攝影作品讓人嘖嘖稱贊。
6位姑娘就像6朵金花綻放在延津大地之上，幾年來(lái)，95598呼叫中心多次獲得延津縣電業(yè)局先進(jìn)集體、先進(jìn)班組等榮譽(yù)稱號(hào)，2010年被授予新鄉(xiāng)市“巾幗五一”獎(jiǎng)，2012年3月獲得延津縣“巾幗文明崗”。
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