六安市國(guó)稅局加強(qiáng)12366短信服務(wù)平臺(tái)管理
2012/03/26
市國(guó)稅局及所屬縣區(qū)國(guó)稅局同步開通12366短信服務(wù)平臺(tái)，進(jìn)一步拓展了征納雙方信息傳遞渠道，為納稅人提供更加方便、快捷、細(xì)致、周到的服務(wù)。
一是建立完善崗責(zé)體系。建立短信發(fā)送登記、審核等工作制度，細(xì)化崗位職責(zé)，明確專人負(fù)責(zé)，實(shí)時(shí)開展短信平臺(tái)運(yùn)行情況統(tǒng)計(jì)分析、流量控制，強(qiáng)化內(nèi)部監(jiān)督管理，規(guī)范短信平臺(tái)各項(xiàng)服務(wù)功能的應(yīng)用。
二是采集充實(shí)納稅人信息。全面采集轄區(qū)內(nèi)納稅人手機(jī)號(hào)碼，建立信息發(fā)布通訊錄，與綜合征管軟件納稅人信息登記表進(jìn)行信息比對(duì)，及時(shí)添加、修正手機(jī)信息，逐一開展納稅人短信服務(wù)開通確認(rèn)，避免錯(cuò)發(fā)、漏發(fā)等現(xiàn)象的發(fā)生。
三是突出咨詢投訴功能。凡向12366短信平臺(tái)發(fā)送的咨詢查詢、意見建議、投訴舉報(bào)等服務(wù)需求短信，由12366呼叫中心統(tǒng)一接收，按規(guī)定的服務(wù)流程和時(shí)限處理。對(duì)咨詢查詢類服務(wù)需求，以短信回復(fù)為主，必要時(shí)以電話、郵件等方式回復(fù)；對(duì)意見建議、投訴舉報(bào)類短信，轉(zhuǎn)至相關(guān)職能部門受理、調(diào)查、處理和反饋。
四是拓展稅收服務(wù)應(yīng)用。充分利用12366短信平臺(tái)，不斷拓展稅收服務(wù)應(yīng)用功能。向納稅人發(fā)送稅法宣傳、通告通知、辦稅提醒、風(fēng)險(xiǎn)提醒、滿意度調(diào)查等內(nèi)容短信，讓納稅人在第一時(shí)間了解涉稅相關(guān)信息，與稅務(wù)機(jī)關(guān)開展互動(dòng)，提升納稅服務(wù)質(zhì)量。
市國(guó)稅局網(wǎng)
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