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天潤融通簽約家教114 呼叫中心云服務助力C2C平臺

2012/03/20

　　今天，天潤融通與中國領先的教信息中介平臺家教114簽訂協議。今后，家教114將借助天潤融通的呼叫中心云服務，提升平臺的整體管理水平和服務水平，以便為學生家長提供最好的教員和頂尖的服務。

　　據悉，天潤融通是中國第一家推出托管型呼叫中心的企業(yè)，服務已滲透教育產業(yè)鏈，包括教育培訓類機構、教育輔導類機構、教育電子產品制造類機構等。目前，已經服務于安博教育、環(huán)球雅思、京翰教育、諾亞舟等百余家知名企業(yè)。

　　此次合作，是天潤融通對教育領域的再次擴展，家教114是全國連鎖家教信息中介C2C平臺，致力于幫助學生家長快速篩選優(yōu)秀教員，在全國擁有39個城市站點，發(fā)展迅速。天潤融通的呼叫中心服務，可幫其管理層對學員線索管理、銷售過程管理、服務質量監(jiān)督、學員信息統(tǒng)計等環(huán)節(jié)，輕松實現管控，以為便為學員提供全國統(tǒng)一的高效率、高品質服務。

　　同時，天潤融通呼叫中心服務，還可實現多點分布、統(tǒng)一管理。后臺強大的統(tǒng)計功能，使總呼叫量、已未接、來電區(qū)域等電話信息一目了然。幫管理層輕松實現后臺遠程管理，隨時隨地對員工的工作質量、服務內容進行完整的把控，提高了公司的管控能力。

　　而且，天潤融通呼叫中心服務還可根據家教114業(yè)務需求，隨時增減座席數量，能夠幫其大大降低經營成本，減少因資源閑置為企業(yè)帶來的不必要的浪費。隨著家教114在全國快速發(fā)展，天潤融通的呼叫中心平臺，能與各種常用通信手段實現融合，幫其實現快速部署。

　　家教114總經理黎總指出，天潤融通呼叫中心平臺采用PSTN線路（電話線路），相比傳統(tǒng)的VOIP，解決了網絡傳輸以及網關壓縮對語音產生的影響，避免了語音延時、斷斷續(xù)續(xù)等情況發(fā)生。因此，保證了公司的通話效果和營銷效率，使學員能夠享受到良好的溝通體驗。

　　天潤融通總經理吳強表示，天潤融通的強拆、強插、多方通話、監(jiān)聽等功能，便于銷售人員與客戶溝通遇到問題時，獲得銷售主管的及時支持，能夠有效提高溝通效率及成單率。無論成功或者失敗，這些錄音材料還可以作為培訓的素材和案例，幫助銷售人員提升銷量技巧。

　　天潤融通的呼叫中心服務，憑借其在業(yè)界領先的專業(yè)性及服務保障機制、快速響應能力，在教育領域獲得了快速應用。由此不難發(fā)現，呼叫中心服務提供商的專業(yè)能力及服務能力，已經成為教育機構選擇時的重要考量指標。

中國新聞網

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