中國移動貴州公司10086熱線推出7項(xiàng)服務(wù)新舉措
2012/03/19
退休在家的劉女士，為了及時了解熱點(diǎn)新聞，致電10086訂閱了一份手機(jī)報(bào)，掛斷電話就收到了10086發(fā)來的訂閱確認(rèn)短信，詳細(xì)介紹了該手機(jī)報(bào)的特點(diǎn)、資費(fèi)和發(fā)送頻率。劉女士非常滿意，直夸"移動公司現(xiàn)在的服務(wù)越來越好了"。
據(jù)了解，中國移動貴州公司客戶服務(wù)中心以來話接通率、來話處理時長、服務(wù)規(guī)范性和客戶滿意度等多項(xiàng)優(yōu)秀指標(biāo)，在2011年獲得了國際客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化認(rèn)證機(jī)構(gòu)COPC的認(rèn)證，標(biāo)志著貴州省10086熱線邁入了世界先進(jìn)呼叫中心行列。
作為貴州省客戶規(guī)模和網(wǎng)絡(luò)規(guī)模最大的通信運(yùn)營企業(yè)，中國移動貴州公司始終堅(jiān)持"以客戶為根、以服務(wù)為本"的服務(wù)理念，實(shí)實(shí)在在地站在客戶角度，根據(jù)客戶的需求，不斷完善服務(wù)手段、不斷提升服務(wù)能力，努力服務(wù)好每一位客戶，已連續(xù)11年在"貴州電信服務(wù)質(zhì)量用戶滿意度情況"評測中，獲貴州電信服務(wù)質(zhì)量用戶滿意度第一。
作為中央確定的"為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)"活動七家重點(diǎn)聯(lián)系的中央企業(yè)之一，中國移動貴州公司圍繞"質(zhì)量、服務(wù)、安全、品牌和誠信"五種意識，深入開展"為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)"活動。通過對客戶心聲和意見的全面調(diào)研分析，針對客戶最關(guān)心、最直接、最現(xiàn)實(shí)的問題，于今年1月推出了"開戶入網(wǎng)，首次提醒"、"業(yè)務(wù)扣費(fèi)，主動提醒"、"數(shù)據(jù)流量，及時提醒"、"停機(jī)欠費(fèi)，預(yù)先提醒"、"0000查詢，自由退訂"、"收費(fèi)誤差，雙倍返還"和"1008611自助熱線，話費(fèi)信息快捷查詢"7項(xiàng)服務(wù)新舉措，力求為客戶帶來更好的服務(wù)體驗(yàn)。
新華網(wǎng)
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