延津縣電業(yè)局95598呼叫中心“雙喜臨門”
2012/03/15
筆者3月14日獲悉，延津縣電業(yè)局95598呼叫中心喜獲2011年度“新鄉(xiāng)市巾幗標(biāo)兵崗”、“延津縣巾幗文明崗”兩項(xiàng)榮譽(yù)稱號(hào)。
該局呼叫中心由6名客服人員組成，平均年齡32歲，是名副其實(shí)的“娘子軍”，她們承擔(dān)著全縣客戶的用電業(yè)務(wù)咨詢、信息查詢、故障報(bào)修、業(yè)務(wù)申請(qǐng)、投訴舉報(bào)等供電服務(wù)需求。
一年來，該局95598呼叫中心秉承著“你用電，我用心”的服務(wù)理念，用微笑和堅(jiān)持在自己的工作崗位上默默地奉獻(xiàn)著。為更好滿足客戶日益增長(zhǎng)的服務(wù)需求，她們多次組織開展業(yè)務(wù)知識(shí)在崗培訓(xùn)、服務(wù)系統(tǒng)應(yīng)用培訓(xùn)等，使中心每位座席員都成為崗位能手。2011年，因有序用電壓限負(fù)荷，農(nóng)網(wǎng)升級(jí)改造工程等原因，話務(wù)量直線攀升，用電故障報(bào)修不斷，工作任務(wù)特別繁重，常常是忙到深夜，有時(shí)凌晨?jī)牲c(diǎn)還在解答客戶的咨詢，第二天又開始了新一輪的電話接聽。但姑娘們卻用無比的堅(jiān)忍與超強(qiáng)的耐力為客戶排憂解難，面對(duì)客戶急躁的情緒，激烈的言語，甚至是侮辱謾罵，她們都能做到換位思考，從容應(yīng)對(duì)，始終讓客戶聆聽到她們的微笑，用實(shí)際行動(dòng)為客戶用電“遮風(fēng)擋雨”。
呼叫中心去年全年累計(jì)接聽電話20860次、故障報(bào)修553例、信息查詢13041次、業(yè)務(wù)咨詢74次、電話回訪2162次。由于工作突出，曾被該局授予“迎峰度夏有序用電優(yōu)質(zhì)服務(wù)”先進(jìn)集體、文明建設(shè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)先進(jìn)集體、先進(jìn)班組等多項(xiàng)榮譽(yù)稱號(hào)。
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