崔廣福：藝龍?jiān)俳ê艚兄行氖菫闈M足客服需求

2012/03/14

　　北京時(shí)間3月13日藝龍今日宣布在合肥籌建第二呼叫中心，預(yù)計(jì)于2012年7月1日投入使用。

　　藝龍此前一直表示自己主要發(fā)展線上業(yè)務(wù)，對于此次擴(kuò)容呼叫中心是否與線上戰(zhàn)略相矛盾；藝龍CEO崔廣福表示，網(wǎng)上預(yù)訂的增長帶來了新的客服需求；北京呼叫中心今年就會出現(xiàn)產(chǎn)能缺口。合肥呼叫中心的建成將是對北京呼叫中心產(chǎn)能的擴(kuò)充，同時(shí)可以在未來降低運(yùn)營成本。他并未提到呼叫中心在預(yù)訂方面的作用。

　　崔廣福在微博上說：“藝龍的網(wǎng)上預(yù)定已達(dá)62%，并進(jìn)一步增長。網(wǎng)上預(yù)定的快速增長，也帶來新的客服需要。為確保讓客戶出行無憂，藝龍?zhí)峁?4小時(shí)電話服務(wù)、24小時(shí)微博客服、24小時(shí)在線客服，讓客戶無論何時(shí)無論何地，都感受到藝龍就在TA身邊�！�

　　對于呼叫中心之于OTA的意義，攜程酒店業(yè)務(wù)副總裁兼華北區(qū)域總經(jīng)理丁小亮表示：“線下服務(wù)是OTA快速增長和向客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的保障。Booking.com在全球合作的5000多家代理商中, 線下預(yù)訂量占有較高比例。純粹的線上預(yù)訂不可能滿足客戶出行的全部需求�！�

i美股訊

相關(guān)閱讀:

福田汽車將在海外建立呼叫中心提供“一站式”服務(wù) 2012-03-14

福田汽車建成國內(nèi)商用車領(lǐng)域最大的呼叫中心 2012-03-12

英立訊“感•動(dòng)中心”ZIM在線客服系統(tǒng)為百年中行獻(xiàn)禮 2012-03-09

中國光大銀行客服中心運(yùn)營管理系統(tǒng)項(xiàng)目變更公告 2012-03-09

券商轉(zhuǎn)型之際恒生通信HSIPCC助力實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型 2012-03-08

熱點(diǎn)專題: 呼叫中心
分類信息: 呼叫中心_與_旅游呼叫中心_與_電子商務(wù) 呼叫中心_與_系統(tǒng)建設(shè)技術(shù) 旅游_與_電子商務(wù)

榕江县| 大英县| 交口县| 嘉荫县| 金塔县| 顺义区| 辉县市| 涞水县| 盐边县| 侯马市| 登封市| 平乐县| 治县。| 金昌市| 湘乡市| 综艺| 全椒县| 新民市| 香河县| 巴南区| 库车县| 错那县| 纳雍县| 兖州市| 米泉市| 宜城市| 中阳县| 合江县| 乡城县| 榆社县| 平和县| 利辛县| 旺苍县| 临西县| 肥西县| 连云港市| 鹤峰县| 娱乐| 云浮市| 石嘴山市| 包头市|