西單什剎海消費(fèi)糾紛可通過(guò)視頻投訴
2012/03/07
昨天，在西單商業(yè)街明珠市場(chǎng)外的東側(cè)區(qū)域，一個(gè)類似“電話亭”的新型“消費(fèi)者即時(shí)維權(quán)自助終端”正式亮相。西城工商分局表示，消費(fèi)者可以通過(guò)這個(gè)終端即時(shí)向工商部門視頻投訴，目前自助終端已在西單、大柵欄、什剎海、展覽路動(dòng)物園這4大商業(yè)區(qū)全面啟動(dòng)。
幾秒鐘可視頻工商人員
“遠(yuǎn)遠(yuǎn)一看，還以為這是用來(lái)打公用電話的呢”，昨天很多市民路過(guò)這個(gè)新奇的“消費(fèi)者即時(shí)維權(quán)自助終端”，剛開(kāi)始還有些“誤解”，經(jīng)工商人員解釋和操作后才恍然大悟：原來(lái)這是專門幫助消費(fèi)者“即時(shí)維權(quán)”的自助投訴舉報(bào)終端機(jī)。
走進(jìn)這個(gè)2米多高、約1米寬的“即時(shí)維權(quán)”自助終端亭子，面對(duì)的是一個(gè)像平板電腦一樣的觸摸屏，只要點(diǎn)擊屏幕上的“我要投訴”，幾秒鐘內(nèi)就可以建立視頻語(yǔ)音服務(wù)，待視頻接通后，屏幕上顯示出西長(zhǎng)安街工商所值班接線員的樣子，消費(fèi)者就能與之現(xiàn)場(chǎng)視頻對(duì)話。
西城工商分局消保科副科長(zhǎng)黃立東介紹，消費(fèi)者遇到合法權(quán)益受損時(shí)，可在第一時(shí)間直接視頻投訴，不用再跑到轄區(qū)工商所投訴。而工商人員在接到投訴后會(huì)根據(jù)實(shí)際情況，或馬上趕到現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查了解情況，或聯(lián)系商家投訴負(fù)責(zé)人電話直接解決問(wèn)題，節(jié)省投訴成本和時(shí)間。
投訴機(jī)可提供商家信息
除了即時(shí)投訴維權(quán)，通過(guò)自助終端機(jī)還可以查詢附近商戶的信息，還提供快速查詢相應(yīng)的視頻投訴處理、周邊消費(fèi)場(chǎng)所指導(dǎo)、政策法規(guī)查詢、下架產(chǎn)品公示、工商信息等多種功能。
自助終端機(jī)此前曾在大柵欄進(jìn)行試點(diǎn)，共受理消費(fèi)者投訴近百件，接受各類咨詢600人次。
新京報(bào)
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