南航珠海公司呼叫中心真情服務(wù)感動(dòng)澳門旅客
2012/02/17
2012年2月16日消息：“謝謝你，太感謝了！如果不是你們有這么認(rèn)真負(fù)責(zé)的員工，又這么替旅客著想，這次我的家人就不能按時(shí)回家探親了！”1月29日上午，一位澳門籍老先生在公司售票大廳緊緊握著南航珠海航空有限公司（簡(jiǎn)稱“南航珠海公司”）呼叫中心座席張龍的手，一邊感動(dòng)的對(duì)他說(shuō)。
1月28日晚上九點(diǎn)左右，這位旅客著急地致電95539，要求訂1位大人和1位兒童第二天一早珠海到上海浦東08:40起飛的CZ3751航班機(jī)票。由于此時(shí)柜臺(tái)已經(jīng)下班無(wú)法出票，而在春運(yùn)期間座位如此緊張的情況下是必須兩小時(shí)內(nèi)出票的，張龍立刻向旅客推薦了南航所支持的信用卡，建議通過(guò)電話支付馬上出票。可惜當(dāng)時(shí)旅客沒(méi)有帶信用卡，身邊只有現(xiàn)金，旅客還說(shuō)明，自己是澳門人，因當(dāng)天口岸過(guò)關(guān)的人太多耽誤了時(shí)間，所以到達(dá)柜臺(tái)后，柜臺(tái)已經(jīng)下班了。
在這種情況下，張龍也感到了旅客的焦急，由于當(dāng)時(shí)旅客人已經(jīng)來(lái)到公司樓下，為了不讓旅客失望而歸，張龍主動(dòng)提出可用自己的信用卡幫助旅客進(jìn)行電話支付，然后旅客給回現(xiàn)金就可以了。旅客大為感動(dòng)，表示完全同意這種方法。在進(jìn)行電話支付確認(rèn)時(shí)，系統(tǒng)顯示價(jià)格又發(fā)生了變動(dòng)，比之前旅客預(yù)訂時(shí)多了100元。張龍誠(chéng)懇的跟旅客說(shuō)明了情況，旅客仍同意支付。但在電話支付完成后，旅客卻發(fā)現(xiàn)現(xiàn)金不夠，少帶了50元。于是旅客提出先欠，第二天拿50元人民幣來(lái)歸還，張龍同意了旅客的要求。
1月29日，滿懷感激的客人再次來(lái)到呼叫中心，他不但要?dú)w還所欠票款，還提出多付50元作為小費(fèi)，但被張龍婉言謝絕。對(duì)張龍這種真誠(chéng)的服務(wù)，旅客不僅滿懷感激，更是佩服南航能培養(yǎng)出這么優(yōu)秀的員工，表示以后出行將首選南航。
民航資源網(wǎng)
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