青島市12319求助熱線45分鐘內(nèi)到場(chǎng)解決
2012/02/08
每到過年過節(jié)，都是12319青島市政服務(wù)熱線的忙碌時(shí)期，今年春節(jié)也不例外。記者1月25日從12319熱線服務(wù)中心了解到，自除夕早晨至昨晚10點(diǎn)，12319熱線共接到5132名市民打來的求助電話，其中涉及供熱、排水、供水、供氣的求助電話達(dá)5059個(gè)。對(duì)于這些求助，12319熱線都及時(shí)通知相關(guān)單位，在45分鐘內(nèi)派工作人員到現(xiàn)場(chǎng)予以解決。
1月25日上午10點(diǎn)，家住興安路8號(hào)樓102戶的王先生急促地?fù)艽?2319熱線反映家中水管漏水。接線員接聽后，立即把王先生的“求助”轉(zhuǎn)到海潤自來水集團(tuán)南部分公司市北管線所，工作人員很快趕到王先生的家中。10點(diǎn)50分，王先生撥打了12319反饋處理結(jié)果：“我家自來水管漏水問題已經(jīng)解決了，感謝你們啊。”
記者了解到，春節(jié)期間，工作人員24小時(shí)值守12319熱線電話，對(duì)群眾咨詢、服務(wù)、報(bào)修等來電信息，都做到了熱情解答、及時(shí)轉(zhuǎn)辦、跟蹤落實(shí)、及時(shí)反饋。話務(wù)員受理的每個(gè)來電，都保證事事有回音，件件有著落。熱線中心還通過信息專網(wǎng)加強(qiáng)技術(shù)支持，與市政公用行業(yè)的主管部門、相關(guān)單位、服務(wù)站點(diǎn)建立信息共享平臺(tái)，保證用戶服務(wù)訴求能在第一時(shí)間辦理反饋，讓市民滿意。
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