首頁(yè)>>>行業(yè)應(yīng)用>>>電信     [相關(guān)廠商信息]

發(fā)表評(píng)論分享按鈕

“潛伏”10000號(hào)服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)

2012/02/07

  “新年好,很高興為您服務(wù),有什么可以幫助您?”1月23日21時(shí),記者在位于銀川市興慶區(qū)西橋巷的中國(guó)電信寧夏公司10000號(hào)服務(wù)大廳看到,20多個(gè)話務(wù)員不停地忙碌著,緊張而有序。

  記者在值班班長(zhǎng)茆佳利的安排下,坐到了36歲的話務(wù)員楊鳳梅身邊。因此前已與茆佳利溝通過(guò),楊鳳梅并不知道記者的真實(shí)身份。

  半個(gè)小時(shí)的時(shí)間里,楊鳳梅共接了12個(gè)電話。一個(gè)喝醉的用戶詢問(wèn)她“一分鐘有多少秒?”她愣了一下回答:“60秒!庇脩粼賳(wèn),她再回答,如此反復(fù)了幾次后,她明白自己遇到了難纏的用戶。當(dāng)對(duì)方說(shuō)出不好聽(tīng)的話時(shí),她不卑不亢,無(wú)論對(duì)方如何刁難,她都有問(wèn)必答。5分鐘后,對(duì)方可能覺(jué)得沒(méi)意思掛斷了電話。楊鳳梅退出排隊(duì)機(jī),摘掉話筒,長(zhǎng)吁了口氣趴在了工作臺(tái)上。20秒后,她調(diào)整好情緒再次上機(jī),依舊用她甜美的聲音為客戶回答各種問(wèn)題。

  23時(shí)30分,得知記者21時(shí)起就悄悄“潛伏”在她身邊,她先是露出了驚愕的表情,隨后又不好意思地笑了一下說(shuō):“千萬(wàn)別寫(xiě)我,還是寫(xiě)寫(xiě)我們班組吧!21時(shí)至此時(shí),她總共接了56個(gè)電話,其中遇到喝醉或難纏的客戶共6個(gè),沒(méi)顧上喝一次水。

寧夏網(wǎng)-寧夏日?qǐng)?bào)



相關(guān)閱讀:
蘇州地稅12366年咨詢量超百萬(wàn) 引入品質(zhì)管理新理念 2012-02-07
億迅中國(guó)廣州分公司喜遷新址 2012-02-07
中電信急招百名客服 提供免費(fèi)住宿晉升空間較大 2012-02-06
工行電子銀行中心電話銀行坐席人員達(dá)4000余人 2012-02-06
政府熱線:一個(gè)投訴電話,就是一面鏡子 2012-02-06

熱點(diǎn)專題:  呼叫中心  
分類信息:  呼叫中心_與_電信

贵南县| 永昌县| 高台县| 吴川市| 武安市| 呼玛县| 台前县| 乌兰察布市| 呼玛县| 靖西县| 安多县| 荣成市| 晋江市| 宜宾县| 扎赉特旗| 彝良县| 尚志市| 嘉峪关市| 会东县| 德化县| 镇赉县| 昌平区| 华宁县| 平定县| 枣阳市| 井冈山市| 义马市| 象山县| 密云县| 游戏| 都江堰市| 郓城县| 临沭县| 全椒县| 景宁| 公主岭市| 新野县| 萝北县| 定兴县| 伊春市| 麻江县|