貴州省“12316”三農(nóng)服務(wù)熱線開(kāi)通
2012/01/04
12月31日訊 今年春耕貴州省農(nóng)民朋友再也不用為選啥種、拌啥藥、咋施肥犯愁了。昨日，貴州省“12316”三農(nóng)服務(wù)熱線正式開(kāi)通，該平臺(tái)將專為農(nóng)民朋友和農(nóng)業(yè)生產(chǎn)企業(yè)提供便捷、準(zhǔn)確的農(nóng)業(yè)政策法規(guī)解答及技術(shù)咨詢等咨詢服務(wù)。
據(jù)了解，貴州省“12316”三農(nóng)服務(wù)熱線是農(nóng)業(yè)部門(mén)解決農(nóng)民問(wèn)題，為農(nóng)民群眾提供便捷、快速和高效服務(wù)的嶄新方式。該熱線專門(mén)提供農(nóng)業(yè)政策法規(guī)、糧經(jīng)作物種植技術(shù)、蔬菜栽培技術(shù)、果樹(shù)栽培技術(shù)、畜禽養(yǎng)殖技術(shù)、水產(chǎn)養(yǎng)殖技術(shù)、價(jià)格行情、求購(gòu)信息、供應(yīng)信息咨詢服務(wù)等。同時(shí)，該熱線還受理舉報(bào)生產(chǎn)、銷(xiāo)售假冒偽劣農(nóng)業(yè)生產(chǎn)資料服務(wù)，以及提供進(jìn)城務(wù)工信息轉(zhuǎn)接咨詢服務(wù)。
據(jù)“12316”熱線話務(wù)員王海嬌介紹，目前，“12316”呼叫中心系統(tǒng)具有語(yǔ)音導(dǎo)航、多路人工接答、自動(dòng)語(yǔ)音應(yīng)答、數(shù)據(jù)錄入統(tǒng)計(jì)、服務(wù)滿意度評(píng)價(jià)功能。人工接答是由貴州省“12316”三農(nóng)熱線服務(wù)中心話務(wù)員對(duì)咨詢者基礎(chǔ)信息和咨詢情況記錄后，將電話轉(zhuǎn)接熱線咨詢服務(wù)專家，由專家及時(shí)解答。“我們12316熱線專家咨詢團(tuán)是由貴州省農(nóng)委、省農(nóng)科院、貴州大學(xué)等有關(guān)單位的在職專家和領(lǐng)導(dǎo)組建，目前遴選聘任咨詢專家有100余名。”王海嬌說(shuō)，12316熱線專家時(shí)間是周一至周五的8:30——12:00、14:00——17:00。
據(jù)悉，該熱線的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)為用戶在省內(nèi)撥打“12316”按現(xiàn)行品牌資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收取市場(chǎng)話費(fèi)，漫游狀態(tài)下，按現(xiàn)行品牌資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收取漫游費(fèi)。中國(guó)移動(dòng)用戶可辦理包月套餐，在全省范圍內(nèi)撥打“12316”均按3元/月資費(fèi)收取。
黔中早報(bào)
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